【AC直播】中国连锁经营协会副会长郭玉金先生开场致辞

12月2日，由AC汽车主办、康普顿总冠名的2024（第九届）汽车服务连锁发展论坛在上海召开，中国连锁经营协会副会长郭玉金先生开场致辞。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

郭玉金：尊敬的各位嘉宾、大家上午好！非常荣幸接受AC汽车创始人陈海生先生的邀请，来参加AC汽车第九届汽车服务连锁发展论坛，首先我代表中国连锁经营协会为本次大会的召开表示热烈祝贺，也向出席今天到会的各位嘉宾表示热烈欢迎！

AC汽车作为专注于汽车行业的媒体平台，多年来，在推动行业发展中发挥着重要的作用，每年发布的《中国汽车后市场连锁百强榜单》为行业树立了标杆，激励了众多企业不断提升服务质量和管理水平，同时AC汽车举办的年度汽车服务连锁发展论坛汇聚了汽车整车厂、售后、4S店、后市场连锁机构等各方经营，为大家提供连锁合作共同发展的平台。9：38⋯

众所周知今天汽车后市场是一个充分活力和潜力的市场，也是充满挑战的市场，一方面新能源车市场占有率提升，对原有的燃油车9：58⋯同时，现有的资源也难以满足越来越多的新能源车主的需求，另一方面，经济下行的压力明显。汽车后市场同样受到了影响，消费者的购买力在下降，对汽车后市场服务的需求相应减少，消费者更加注重质价比，更加实惠维修和保养渠道，这给品牌企业带来的压力。

同时经济下行期间，企业面临原材料上涨、人工成本增加等诸多的问题，市场需求又使企业的营收发生明显变化，利润空间进一步压缩，随着购物渠道的多元化、便捷化，市场供大于求，消费者10：59⋯

我们的企业如何在加强品牌化建设，优化供应链管理，提升运营效率等方面要实现可持续发展，是我们在座的以及整个汽车后市场共同所面临的重要课题。在品牌建设方面，消费者对品牌的认知度和忠诚度越来越高，企业要树立品牌的意识，通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，不断提升品牌的知名度和美誉度，尤其在自媒体涌现的今天，我们要更加关注网络媒体的曝光和负面信息的及时处理。

网络的发酵效应不容忽视，我们要力争做到知道网络、学习网络、用好网络，在优化供应链方面，加强与供应商合作，强化自己生态建设，建设稳定可靠的供应链体系，通过优化采购流程降低采购成本，提高库存管理水平等方式提高供应链的效率和效应。同时积极引入新的技术，新的设备提升供应链的智能化水平，在提升服务质量方面，加强员工的培训，提高员工的专业度、专业素养。以及服务的意识。建立完善的服务标准和流程，确保服务的规范化和标准化，更要注重客户反馈，及时解决客户的问题和相应投诉，提高客户的满意度和忠诚度。

在这里要跟更加强调用好AI技术，将重复、简单的机械工作尽量交给AI完成，但要注意，面对消费者服务时，如果采用AI技术，也尽量用在提醒等功能上，在营销、客诉解决方面一定要有温度要人工完成。除了运营服务方面充分运用AI技术，我们在会前的广告片中看到了诸多服务商和品牌商，通过AI技术，在产品上也充分运用AI技术，这些都要拥抱AI技术。

在服务的模式创新方面，今天的消费者习惯和需求发生了很大的变化，行业和行业间的界限在越来越模糊，我们要积极拥抱互联网创新服务模式，拓宽服务渠道，包括刚刚主持人在会前提到的"下沉市场"线上线下融合，大数据分析，智能服务这些都要与我们场景融合，13：53⋯行业的健康发展，离不开在座各位的企业家以及行业全体的企业的共同努力，遵守法律法规规范经营行为，杜绝假冒伪劣产品和不正当竞争是我们的底线，同时我们也看到，面对今天的市场，对于合规的成本，也越来越高。

更要积极参与相关行业和国家政府部门的交流活动，鲜艳献策，找到自己与外界对话的平台，建立自己的交流圈，共同营造良好的营商环境。⋯

谈到这些还避不开一个话题，就是出海业务。很多企业这两年纷纷出海，觉得国内太卷，我们也看到，国家的相关政策也大力倡导和支持我们的企业走出去，从出海比较早的在连锁经营行业里面，像零售、尤其是我们的餐饮行业出海比较早，今天的市场已经看到，竞争已经开始加剧，在同一条街已经看到门对门，店与店之间相邻都是我们中国的产品在竞争的情况，对于汽车后市场，同样要面临的整车厂政策以及相关配件市场相关的影响，出海业务上需要我们更加谨慎，尤其是要在出海业务上本着共赢、合作、做轻、生态化做出海的业务等等。

随着企业的不断发展，我们看到连锁经营模式得到大家亲睐，今天我们看到广告片上提高，包括前排的嘉宾，像途虎、天猫、京东养车小拇指千店品牌化优势非常明显，作为中国连锁经营协会，16：07⋯协会的会员群体大概能够覆盖到细分到60多个业态，我们在2019年，围绕汽车后市场这个领域，也成立了专门汽车后市场委员会，围绕政策的协调，行业标准的建设，Top50榜单的发布同行和异业间的交流，金牌店长交流方面也开展了一系列合作。

16：37⋯小规模的连锁企业逐渐发展为规模化、标准的大型连锁企业，我们也在这里愿意跟大家一起前行，一起跟AC汽车共同在这个汽车后市场领域为大家提好服务，保驾护航。

最后希望本次论坛在交流思想、分享经验、合作共赢、老朋友交流、结交新朋友方面，取得卓越成绩，再次感谢AC汽车的邀请，预祝本次论坛取得圆满成功，谢谢大家！