打响汽车“科学美容”第一枪！天猫养车全新洗美战略发布

新年新气象，旧岁焕新颜。春节来临前，为爱车进行全面美容成为众多用户的选择。全车大扫除，告别旧年尘埃与不顺，开启新一年美好序幕。

日前，天猫养车重磅发布了全新洗美战略，以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，将汽车美容的产品科学定义为“净、美、新”，重新划分项目边界和命名，建立了一套覆盖漆面、内饰 、玻璃、轮胎四大关键部位，共计25项的全新美容服务结构，重新定义了汽车行业美容标准。

为满足用户个性化需求，即日起至2月29日，天猫养车特别推出了一系列精选美容方案，设计灵活多样，分梯度优惠。以最合适的选择，共迎新年到来。

天猫养车“全车大扫除”活动已在门店上线

“美是一门艺术，我们使其成为科学。”

相关调查显示，汽车美容行业长期以来发展受阻，有多重原因。

首先，项目结构缺乏科学性。市场上门店的服务项目往往缺乏系统的规划和设计，导致美容服务与消费者期望之间存在明显错位。门店容易忽略真正探究用户需求的重要性。用户对汽车美容知识缺乏，也无法准确表达自身的美容需求。

其次，技师培训难度高。技师的高流动率以及美容产品使用的多样性，给人员培训带来了挑战。每位技师都有自己的工作习惯和产品使用偏好，标准不统一带来了高昂的培训成本，且效果难以保证。另一方面，很多进口美容产品习惯采用英文标注，技师精准学习相对困难，产品使用方法、方式容易出差错，美容效果大打折扣。

第三，美容效果不突出。由于缺乏统一的服务标准和质量监管，用户难以判断服务的质量和效果，汽车美容的市场接受度普遍不高。

2023年，天猫养车经过长达3个月的用户调研后，以用户为中心，对汽车美容项目的设计、销售、标准操作程序等都进行了深度梳理和重构，旨在为汽车美容版块注入科学元素，使服务更加标准化和规范化，同时确保用户能够选择到最需要的服务。

天猫养车科学美容

“美是一门艺术，我们使其成为科学。”天猫养车技术中心负责人油泵（花名）强调了天猫养车美容的核心理念。在美容产品选择上，天猫养车以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，绝不使用自洁素。清洁旨在除尘去污，为“净”，为用户带来“舒心，清爽”；护理则是保护提亮，为“美”，为用户带来“体面，尊贵”; 修复焕新，为“新”，让用户“止损，欣喜”。

以“净、美、新”为内核，天猫养车围绕漆面、内饰、玻璃和轮胎四大关键部位，重新划分项目边界和命名了25个细分项目。其中，雪顶泡沫精洗、全车打蜡、车漆焕亮6重精护、隐形车衣/改色膜镀膜、360度车内雾化杀菌、真皮座椅滋养焕新、全车内饰滋润护理、前挡玻璃去油膜等8大明星项目深受车主喜爱。

天猫养车洗美技师进行汽车美容

天猫养车倡导美容科学，也倡导产品科学。

“一个好的项目需要依托好的产品。过去，汽车美容产品五花八门，缺乏统一标准，所以美容就显得很虚。”油泵表示，天猫养车希望通过统一规范化产品，把美容做实。

天猫养车门店所采用的美容产品都来自天猫养车优选，经过严格筛选，优质、安全，符合对车漆友好、对内饰友好、对身体友好、对环境友好的“4个友好”金牌标准，让用户看得见、摸得着，能够真切感受到服务的价值。

天猫养车优选美容产品

美容项目的全新结构优化，每一个细节都凝聚着天猫养车对用户个性化需求的深入理解和精准满足，不仅简化了服务的选择过程，用户也更加明确自己的需求和期望，可获得极佳的服务体验。

65天104场培训，“重要的内容必须面授。”

“这么重要的内容必须进行面授，尽量把所有门店都培训一遍。”2023年10月12日至12月15日，65天内，天猫养车技术团队以天猫养车美容升级为内容，进行了104场培训，覆盖27个省、74座城市、715家门店。

此次培训仅面授前的材料就包含25个产品视频、系统的营销话术、21个SOP（标准化操作流程）等。面授紧密围绕专用《美容工作手册》、产品和项目施工标准以及销售实战演练三大核心模块展开，明确每个项目的施工和操作界限，为门店提供了清晰的操作指南

“我们携带新增工具深入门店，从各项目匹配的工具、产品到施工技术要求，从销售技巧到商品摆放，实战演练，手把手教。从「我做你看」到「你做我看」，还会根据表现给予奖励。”

天猫养车技术团队到店培训现场

据油泵介绍，天猫养车的培训主要针对美容技师和美容主管，但也吸引了众多门店店长和SA（销售顾问）参加。整套培训内容设计具有高科学性，易于学习和教授，为门店快速复制人才提供了便利。店长和SA在掌握销售理念后，也能更有效地推广服务。“施工标准、边界科学，才能带动销售，让用户更容易接受，也降低了技师的培训难度。”

经过培训，门店在技术标准化、管理科学化等方面取得了显著进步，业绩明显提升。2024年，培训仍在稳步进行中，真正落实到位，推动行业标准，实现同频共振。

天猫养车南阳加盟商特赠锦旗对技术团队、运营教练表示感谢

阶梯套餐设计，场景更细分

春节期间，天猫养车推出了大扫除、新年往返、新年豪华等三大阶梯套餐，场景细分，多层次满足车主个性化美容需求。

大扫除套餐包含雪顶泡沫精洗和全车打蜡各1次，为车进行全面清洁和养护。新年往返套餐更贴心，在年前大扫除套餐基础上外，增加了年后去异味服务，对内饰进行深度去污，并赠送360度车内雾化杀菌服务，全方位保护车主的行车环境，原价711，会员价仅售568。新年豪华套餐提供车漆焕亮6重精护、内饰深度去污和全车内饰滋润护理等服务，原价1007，会员价仅售806。

天猫养车春节“全车大扫除”套餐

汽车美容领域鱼龙混杂，天猫养车以其独特的视角和前瞻性思维，为美容项目设立了门槛与标准。此次美容战略的发布，是天猫养车对整个汽车美容行业的深刻洞察和重新定位，标志着汽车美容行业从模糊的概念和零散的碎片化状态，迈向了一个标准化、专业化和个性化的新里程。