【AC直播】零公里集团执行总裁王玉萍：创新价值 韧性增长

11月29日，由AC汽车主办的2023第八届汽车服务连锁发展论坛在上海召开。零公里集团执行总裁王玉萍女士在会上就“创新价值 韧性增长”主题发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

王玉萍：线下的各位嘉宾、线上的朋友们，大家下午好！首先非常荣幸今天零公里润滑油能够冠名今天下午新锐增长分论坛，我相信线上线下大家关注的都是优秀企业。今天主题是“增长”。

我认为如果要增长，企业就必须要创造新的价值，新的价值要有新的产品和新的服务来创造。在这个过程中才能够持续增长，所以今天分享的主题是《创新价值 韧性增长》。借此机会正好把零公里这一年做了哪些线上线下创新、产品创新，以及企业的更新、新动态向大家分享一下。

今年大家普遍反映市场竞争更激烈，也特别“内卷”，痛苦出了新维度，非常难。包括做8090论坛，全国走了好多个城市，遇到了很多企业给了我很大信心，我也看到很多企业做的很不错，我认为在现代市场中、需求升级中也存在着一些新的机遇。

前段时间看到一篇报道，中国双11各大平台商打出新低价，竞争非常激烈，但是国际、《日经亚洲评论》对于中国消费市场非常有信心，认为中国从某种程度上来讲有很大的升级消费机遇。像我列的中国很多消费者对于品质要求越来越高，对于服务体验要求越来越高。从汽车角度来说，包括油液类、所有零部件，企业中有更多的机遇。你要把产品做得更优、更有特色，随着新技术做更多的升级、品质服务、便捷之外，我认为客户追求的是性价比。

性价比并不等于价格，性价比相对应我们为客户提供的综合价值是什么样的，有没有让他觉得这才是性价比。现在市场上这一年走下来发现，比如因为车龄的延长，有一些老车整备业务，有的做的很不错，有一定的增长。还有像底盘类的项目，有做新能源车的，新能源方面也有一些升级改装的机遇，门店传统业务竞争会特别激烈，但新的业务增长点也还是有的。我对于这个市场还是充满信心的，可能对于油品来说，有的不是很友好。随着新技术的更新，我们面临换油周期越来越长，油品总需求量会是缩量市场。

有四类企业做的比较好，第一类技术做的很好，比如专修门店、个性化改装门店（强技术特色门店）。

第二类强营销属性门店，有的门店把线上做的很好。我们看到好多店门口排队修车，特别羡慕他们的流量。我认为营销做的好，前提必须也得把客户服务好，能够把客户问题解决掉，所以技术还是强的。

第三类有的企业把运营管理做的很好，客户体验真的是非常好。

第四类组织管理能力比较强，团队提升很好。能够做的好的企业本身技术比较强、基础非常稳健扎实。不管竞争多激烈，我们把自己核心做强，面对再激烈的竞争，企业也还是能够存活下来，而且盈利能力不错。

也给大家说一下零公里分别从服务和产品上做了哪些创新，零公里品牌理念叫品质源于严谨，服务创造未来。一方面打磨产品力，另一方面跟所有维修企业客户一起做好深度服务。今年我们要做强线下，线下服务要做好做强，同时做好线上。

今年从年初到现在，线上线下开了200多场会议，链接2万多家修理厂。我们组建了技术团队，12人原先都属于维修出身，有专修奔驰、宝马、劳斯莱斯，我们定义为技术型营销服务人员。1个月时间中有25-26天时间都在修理厂，都是做与油品不相关的服务工作，换来大家对于零公里润滑油更多的支持。他们12人线上线下为很多修理企业处理解决困难3011次，大家每个周都有周报，也走进了9655家修理厂做服务。

再就是游学，零公里在山东济南有29家直营连锁，钣喷中心、发动机精修中心、变速箱维修中心、赛车改装中心、社区店、豪华店，接待全国各地服务商，带来46场次游学团，接待3600家门店到济南来深度游学交流。

门店运营管理提升团队，门店运营老师开了77场线上培训，7200家门店参与学习，20场线下运营培训，有1380家门店跟着我们持续做门店落地运营。对于营销服务团队的要求，大家必须都在一线，跟门店一起面向消费者，面向困难找解决方案，一起做更多深度陪伴式服务，一起成长。

年初成立新媒体团队，启动线上云连锁，大家在网上搜索零公里养车总部直播间，会看到线上已经上线门店有将近1500家，将近200个城市。主要做保养类，包括季节套餐类的售卖。总部也建了直播间，由总部直播团队为全国上线云连锁门店做直播导流。

零公里也有自己的短视频账号矩阵（抖音），有零公里总部品牌账号。如果大家感兴趣，可以搜索零公里WIP王玉萍缩写，我自己也开了一个抖音号。有一位同事专门做发动机精修类，今年到现在有170多万线上产值，专做发动机精修。还有养车账号、项目精养账号。

此外，还有自己的短视频拍摄剪辑部门，专门服务零公里门店。比如大家不会拍、不会剪，我们教给大家拍，先是你拍我剪。接下来我给你输送文案，自己拍、自己剪，后面慢慢引导大家去做短视频的服务。

我们还做了新媒体特训赢，目前线上主要在抖音，有云连锁零公里养车。接下来还会再继续探索，比如像快手、高德、美团、小红书，还有视频号等等。客户在哪里，我们就要在哪里。维修合作伙伴的客户关注点在哪里，我们就要在哪里，一起让更多车主用户知道我们的门店，来到我们的门店，这是我们要做的。

刚需项目方面，零公里优先把产品、设备、施工流程、营销落地结合在一起做深度养护项目解决方案。比较早有做发动机深度养护，润滑油在更换之前，先清洗润滑器，然后再养护，这样能够更换更彻底。我们有一款特色单品，就是零公里的清洗油，清洗效果非常好，而且保护发动机。清洗油大家在使用的时候，可以把发动机转速踩到2000-3000转，不会伤发动机。像变速箱项目，连续13年在后市场领域（民族品牌）还是比较骄傲和自豪的。再就是制动项目、冷却系统项目，今年也更新了除碳项目、冷凝器清洗、空调养护深度项目。

今年发现有一个品线增长非常多，我们叫认证油品系列，主要是奔驰、宝马、大众、保时捷、捷豹、路虎、沃尔沃专用油品系列，今年增长点来自于4S体系合作，第二个是豪华车维修门店客户数量增长，大家选用比较多。比如奔驰发动机，奔驰总部要求标准生产制造的产品，都是通过认证标准的。我们把油品发到奔驰德国总部，德国总部要做技术验证，认证合格后，认为我们的产品可以作为它售后保养的替代品，可选择，才为我们颁发证书。认证油品系列现在有1升、55升和200升产品。

今年有新增加除碳项目，上市5个月的时间，有1万家门店合作，卖出去50万套动态除碳项目产品。还有单品，每次加油都可以用的燃油宝四合一。全后市场我们是第一个出的，非常有特色高浓度居民按（音）除碳剂。再就是制动液今年升级到最高标准，有更低低温流动性，有更好的制动效果。发现零公里很多经营店体系，有的门店不太洗车有些客户有皮饰养护的需求，专门为他们出了一款单品就是皮革精养单品。

大家都说新能源车这几年增长比较多，我们也把EV、增程、混动全车用油解决方案和深度养护方案做了全套梳理。这上面放的是增程解决方案，比如增程式没有变速箱，只有减速器。增程器用油、热管理系统的冷却液、制动液、减速器油品，还有增程和纯电都需要做空调项目和冷凝器养护项目，我们都有全套的养护方案。

非常感谢所有合作伙伴对零公里的认可，这是支持我们的主要门店。因为零公里品牌定位专业性能特色差异化，传统产品包括发动机油品会更低年度，再就是更高的效率，对发动机更好的保护。目前在跟未上市九系车做发动机油品测试，预计明年有车辆在装车时，包括售后保养时换成0W16产品。客户有新的需求出来，会研发更多特色产品，为门店输送更多盈利的单款产品，或者是深度养护的项目。

给大家分享一下零公里新的动态，希望零公里成为大家在门店选择的油液类或者润滑材料的服务商，陪伴大家一起持续增长。

今年6月份，零公里新建第二个工厂，目前有2个工厂，总产能30万吨，目前产能余量还比较大。如果大家有油液类产品需求欢迎下单，如果有其他合作伙伴想做OE贴牌，零公里也有这项业务，欢迎大家帮助推荐。

为了提高我们的产品力，今年新建了技术中心，打造CNAS国家级实验中心，技术研发方面有更多的能量，也是为我们的产品力做一些提升。今年主机厂认证不断扩充新的标准，除了乘用车之外，还有不少商用车拿到的认证。

中鑫零公里王志国，王总也在，为大家汇报一下我们中鑫零公里。今年初正式双方合作，非常中性能够与中鑫之宝达成战略合作。我们成立了中鑫零公里联名豪华车维修门店，中鑫之宝具有20年豪华车维修门店服务品牌，零公里具有20年产品品牌，目前新增门店有20家。

车企配套方面，车企配套有非公路，比如像商用车、上汽一汽、众汽、淮柴，乘用车方面在积极探索更多新能源车企的合作。比如去年合作的问界，这数据不是最新的，现在问界M7大订突破10万台，去年配套成功的时候，售后养护还少一些，今年开始油品订单量都在上涨，现在主要给M5、M7做增程器油品配套。

给大家汇报一下门店情况，线下有增加也有退出，希望门店一直保持在比较健康的水平。现在不到3000家，大概2500-2600家左右。同时今年还建设了200多家商用车经营门店，四川、陕西、山东、广东有建设商用车连锁门店。

目前零公里产品覆盖乘用车、商用车、非公路、工业、养护品等领域，目前产品有1000多款SKU。2024年1月5日，沙特阿拉伯马上发车开始的达喀尔比赛，今年零公里会双车队参与。赛车总部是在捷克布拉格、迪拜参加车越野组、车地形组。今年新成立零公里润滑油新支队机车队，参加今年摩托车组达喀尔赛事。可以很骄傲地跟大家说，所有赛场上零公里车队的油都是从山东济南调和好后发配过去的。

为了给大家做好服务，我们也在不断提炼我们的团队。现在有200多名一线服务团队，从产品出厂开始，服务商端提高效率，一起提升门店的盈利能力、运营能力。车主端，让车主使用产品后有好的体验，实现全媒体触达。从0开始，从0到0，整个链路服务，希望给到大家深度垂直的服务。

最后希望零公里能够成为各位油品选用的服务商之一，希望能够陪伴大家一起做强做大。

谢谢！

【特别鸣谢】

主办：AC汽车

颁奖典礼冠名：巴固特 

8090专场&答谢晚宴冠名：零公里润滑油

独家知识合作伙伴：途虎养车

钻石赞助：天猫养车、采埃孚销售服务（中国）有限公司

铂金赞助：邦邦汽服、劲量

金牌赞助：开思、中威车饰、膜小二

水晶赞助：快准车服、F6汽车科技、好美特精选汽配连锁、博世汽车售后、美孚1号车养护、道达尔能源润滑油、三头六臂

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