【AC直播】中国连锁经营协会张静：挖掘连锁化发展潜力，共促行业高质量发展

11月29日，由AC汽车主办的2023第八届汽车服务连锁发展论坛在上海召开。中国连锁经营协会生活服务业与特许经营部主任、汽车后市场委员会总干事张静女士在会上就“挖掘连锁化发展潜力，共促行业高质量发展”主题发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

李静：大家好，我是中国连锁经营协会张静，很高兴受到AC汽车陈总邀请参加我们今天的峰会。在来之前，我看到这样两个数字：一个是20年来我国汽车保有量增长了14倍，持续成为汽车保有量世界第一的国家。另一个是中国汽车后市场行业规模达12.4万亿元，近5年复合年增长率超过10%。无论从所服务市场的庞大量级，还是行业规模，中国汽车后市场都已成为重要的万亿级服务市场。

巨大的市场和业务的转型给我们带来的有机会也也挑战。从宏观层面看，经济增长放缓，增量在向存量时代转移；从用户来源看，车主线上化趋势明显，人们的实体生活圈与数字生活圈进一步结合，市场的增量越来越多来自线上渠道和新兴渠道，线下渠道逐步进入存量市场。叠加新能源汽车大量进入后市场的契机，企业的生存和发展越来越依赖更高的运营水平，更强的市场敏感和是否能及时满足需求，为消费者创造价值。

作为连锁经营领域的行业协会，中国连锁经营协会有1300多家连锁会员企业，行业覆盖零售、餐饮、服务连锁和技术、设备供应商、咨询机构等等不同行业业态企业，其中也不泛优秀的汽车后市场企业。我们一直在尝试关注和梳理各行业优秀连锁企业的发展路径和转型节点，这其中也看到了一些连锁发展的共性特征，我想在这里简单和大家做个分享。

第一点是做强才能做大，这也是2006年协会第八届连锁业大会上的主题。这么多年过去了，我感觉仍然适用。他山之石可能攻玉，我想以一家我非常关注的便利店连锁企业的发展为例，这家企业就是被誉为“便利店之王”的东莞美宜佳。

截至今年4月，美宜佳门店总数已超过3万1千家，覆盖220多个城市。美宜佳前1000家门店的打造足足用了10年时间，而从1000家到10000家门店也用了10年，而从10000家门店跃升到20000家，从20000家开到30000家则分别只用了3年和2年。

在开第1个1万家店的这段时间里，美宜佳做了哪些事呢？第一个就是标准化，在统一品牌、统一管理、统一导购和培训方面形成了一套成熟的制度体系，使消费者感受到一致的品质和对品牌的信任感。而在标准建设方面，我们行业仍然有很长的路要走。

第二个是全面数字化转型，从信息化向数字化再到智能化数据平台，从互联网向移动互联网的转型，每一步都踩在点上。也是基于数字化基础设施的建立，美宜佳走出东莞，开启了跨区域全国发展战略。

第三个是人才建设，对于拥有3万家门店的连锁企业来讲，建设文化认知一致、能力匹配的组织团队，保持组织活性成为持续发展的推动力气而刚刚提到的标准化、数字化、组织力也是连锁化发展的三个非常关键的因素。当然也必须从2万-3万家店的快速发展期里，美宜佳一直坚持的特许加盟发展方式以及单店盈利模式起到了至关重要的作用，这些我想是企业如何练内功的话题。

第二点是对我们的市场、我们的客户保持敏感。像近年来电商平台、直播平台和短视频渠道层出不穷，备受追捧。特别是今年上线抖音、直播、爆品引流等，一下成为汽车后市场企业关注的热点之一。网络购物的兴起给消费者有了比价和服务评价的渠道，使价格和服务更透明。因此，在流量大量涌入的同时，企事业在考验企业的运营能力，以及门店的承接和服务能力。

再有就是科技的话题，近年来像5G、大数据、云计算、人工智能等新一代信息科技技术在不断引入，也包括新能源汽车的发展在用软件重新定义汽车。后市场虽然有超万亿级的市场，但在科技带来的对原有商业模式的冲击是不容忽视的。就像财政部8月下发通知，自明年1月起，企业数据资产将可以作为无形资产列入资产负债表。这一政策其实也再次把数据的价值提到了一个新的高度。在考验企业数字化系统能力的同时，也在考验发现、利用数据资源创造价值的能力。新政策的出台，必然会推动优秀数字化能力企业依托数据实现服务供给规模、服务效率和质量水平的提升。

不得不说，汽车后市场行业仍然处于集约化程度低、连锁化率低的状态。但是依据巨大的市场基础，我们也看到一批规模化、品牌化的大型连锁企业已经出现，大企业的引领和示范作用，用高标准带动着行业高质量发展。

协会在成立汽车后市场专业委员会开始，也在开展着多项工作推动行业连锁化发展。像在标准化方面，发布《汽车后市场行业特许加盟服务规范》、《汽车后市场连锁业态分类标准》；在数字化方面，协会开展了《连锁企业数字化成熟度研究和能力评估框架》、《企业门店数字化8大方向和40个应用场景梳理》、《门店数字化重塑项目》等等，在组织力方面，10月新近启动了汽车后市场企业关键岗位能力建设项目等等。

前不久，协会也面向汽车后市场企业组织了走进字节跳动中国总部的访学活动。在未来我们也希望和在座的各位，以及行业有识之士多多交流。未来能够开展更多有益于行业发展的工作，共同推动行业实现可持续发展，也期待会议接下来更多行业专家和企业负责人的精彩分享，让我们大家一起持续增长。

谢谢大家！

【特别鸣谢】

主办：AC汽车

颁奖典礼冠名：巴固特 

8090专场&答谢晚宴冠名：零公里润滑油

独家知识合作伙伴：途虎养车

钻石赞助：天猫养车、采埃孚销售服务（中国）有限公司

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水晶赞助：快准车服、F6汽车科技、好美特精选汽配连锁、博世汽车售后、美孚1号车养护、道达尔能源润滑油、三头六臂

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