美孚1号车养护技能大师赛，能否为行业人才困境找到突破口？

把时间拨回到2020年10月30日。

这一天，孚创在上海推出了美孚1号车养护臻选服务体系，臻选技师作为该体系中的重要一环，涵盖了技师培训和认证等内容。如今，这些内容的落地工作正在加速推进中。

日前，由孚创主办的“2021美孚1号车养护技能大师赛”在上海圆满收官。

据悉，本次大赛作为孚创举办的第二届全国性技能类赛事，旨在进一步践行“专注车 更在乎你”的品牌主张、强化专业型技术人才的培养，以更好地为消费者提供臻选服务体验。

从行业角度来看，此次技师大赛的举办，美孚1号车养护不仅为技师提供了展示自身技术水平和服务能力的机会，也对外传达出对技师劳动价值的高度重视，更有助于推动汽修行业人才标准化的进程迈上新台阶。

那么，美孚1号车养护围绕“臻选技师”做了哪些方面的探索呢？此次技师大赛又能否成为解决汽修行业人才痛点的突破口呢？

01、全面升级赛事，科学化人才培养

据了解，本届技能大师赛于8月底启动全国海选，共有来自四大赛区的近千名技师踊跃报名。在首轮线上海选中，赛事重点考核了技师对产品知识的深度了解。此后，在区域复赛阶段，考虑到疫情风险，孚创取消了大规模的线下集中比赛，改由各区域运营顾问入店一对一考核，最终选拔出16位参赛选手晋级总决赛。

▲参赛技师们进行30项实操检测考核

决赛阶段，在传统的标准SOP检测之外，还设置了现场技术问答、车辆故障诊断与排除等环节，全方位考察技师的理论和实操水平。此外，基于日常服务场景而设置的模拟考验，则深度考察了技师与消费者的沟通技巧，使赛事设置与真实场景更为接近。

经过激烈的现场角逐，来自湖北省洪湖市润顺一站式换油养护中心的刘刚技师荣膺“最强技师”桂冠，来自美孚1号车养护沧州中船店、驻马店精英连锁2店的王闯、姜利韶技师分别斩获亚军、季军的称号。来自南区的三家门店则凭借超高的网络人气，摘得“人气战队”奖项。

而取得这些成绩的背后，离不开孚创构建的多元、科学的人才培养体系。

为了持续提升技师群体的服务水平，孚创推出了线上学堂、线下集训、到店专项辅导、技术竞赛和内训制度等多项举措。

今年9月，全新的美孚1号车养护上海技术中心正式开业，搭载展示区、直播区、理论教学区等多功能区域，集线上直播、线下实操、岗位认证等能力为一体，进一步完善孚创的人才造血系统，也让美孚1号车养护在服务标准化落地上迈出了关键的一步。

日前，美孚1号车养护招商大会也走进全国多个重点城市，吸引近千家门店参与。随着全国门店网络的进一步拓展，美孚1号车养护也将持续布局区域技术中心，为加入体系的门店与技师提供全面、专业的培训与指导。

▲参赛技师相互交流，探讨赛况

而除了专业能力的长期培养之外，孚创也十分关注技师群体的身份认知与心理健康，着力增强技师对职业的认同感和自豪感。赛后，孚创还安排了“2021中国保时捷嘉年华暨尽享跑车日”的体验活动，让技师在竞赛之余，感受到速度与激情的冲击，增强对美孚品牌卓越品质的认知。

02、探索人才培养新途径，破除行业痛点  

众所周知，由于行业管理标准、服务标准、人才培养标准等缺失，行业还没有形成统一的规范，导致客户体验“千店千面”，每家店技师的技术水平、观念、执行都很难统一，标准化已是行业“顽疾”，消磨着车主的耐心。

另一方面，“人才缺口大、人才流动高、人才素质低”的行业痛点一直未得到彻底根治。

而行业的现状却是谁都不愿意多付出成本和精力，在人才上有过多的投入，总是习惯了现成的总比重新打磨来的快，风险更小。

面对汽后人才的培养成为整个汽修行业的缺失，将由谁来补位的难题，庆幸的是我们看到一些头部的大平台大连锁都在积极探索。

据了解，孚创在夯实常规化的线上线下培训之外，也正持续探索校企合作、区域技术中心等多元培养方式，让更多的优秀人才能够与品牌共成长，从根源上解决行业痛点，并带动行业的规范化升级。

▲孚创总经理兼董事曾红卫致辞

“高素质的技师队伍，是助推后市场转型升级的关键因素之一，这也是孚创连续举办技能大师赛的初衷。” 上海孚创实业发展有限公司总经理兼董事曾红卫表示，“我们期待能通过这类比赛，提升技师的专业素养和服务意识，为孚创和行业培养更多的复合型技术人才，也为汽车养护领域的高质量发展注入延绵不断的动力！”

孚创始终坚持将客户满意度放在首位，践行“专注车 更在乎你”的品牌主张，以服务品质为基石，聚焦臻选技师、臻选选品、臻选服务和臻选会员四大核心优势，为消费者打造臻选服务体系。未来，孚创将继续深化其对于人才的培养、深入了解消费者的实际需求，致力于为消费者提供品质化、标准化、数字化的汽车养护新体验。

写在最后

在汽车后，人才战略是连锁企业的根本性战略，连锁的复制离不开人才的复制。

从美孚1号车养护举办技能大师赛也可以看出，汽车后市场的人才培养和技师认证，迟早也会成为巨头们竞争角逐的筹码。

当然，从行业影响上看，汽车后大玩家们围绕人才培养推出的系列措施，既为当下，也是投资未来；对行业是利好，对独立门店或许是新一轮“军备竞赛”和洗牌淘汰。或许，一场围绕“人才”的没有硝烟的战斗已经在汽车后打响。