【AC直播】统一石化市场总监吴琦：支持经销商和门店开发并粘客的方法分享

9月10日，由AC汽车主办的2021第四届中国汽车后市场渠道与供应链峰会在广州召开。统一石化市场总监吴琦，在会上就“支持经销商和门店开发并粘客的方法分享”发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

吴琦：大家好，每次来参加AC的会都受益良多，汽车市场很苦，在很苦的时候抬起头来看看外界，获得一些新的启发和思考。今天是一个特殊的日子，是教师节，我也特别感谢AC能够给我们提供这个机会，也特别感谢今天莅临到现场的这些讲师给我们带来的收获，包括刚才的讲师都给我获益良多，谢谢大家，向你们致敬。

今天我要分享的是，大家刚才都在讲数字化是主旋律，我今天讲的是统一石化在数智化转型的过程当中，是如何去帮助我们的经销商和门店去做更多的开发和粘客的，是如何去获客的，让数智化真正落到实处，去帮助大家。

在各个环节当中，实际上各有痛点，司机有司机的痛点，包括平台修理厂都各自有痛点，我们数字化平台就是去帮助各个环节打通，然后去解决这些问题。

我的这个数字化平台是基于CRM系统，它的名字叫iTongyi，从2016年开始，至今已经经历了4个版本，第1个版本的时候，我打通了经销商和门店，其实统一是1993年发展到现在，将近30年的发展历程，在30年之间，我一直不知道我的客户在哪儿，我只知道我的经销商在哪儿，但是我的门店在哪儿、消费者在哪儿，我是不知道的，通过我的数字平台，我逐渐的知道他们在哪儿了。在1.0的时候，我们把我们的门店纳入到系统当中，我们打通了经销商和门店，通过我的二维码。前几年，我们红包里头，开盖以后会有红包，一盖一码，扫码以后就可以得红包，我的经销商门店和修理工会721的分账，这个打通了我的经销商和门店，帮助我的经销商去开发门店，同时解决了跨区域的问题困扰，这是1.0版本。

2.0版本，在1.0版本的时候，我只打通了经销商和门店，在2.0版本的时候，我增加了我的消费者环节，我们增加了增加汽车延保的服务，我们通过汽车延保的服务，把消费者增加到我的iTongyi的CRM系统当中，也就是说，我的客户、司机扫了码以后，立即形成一张保单，帮助门店去找到司机，并且留住他，这是我的第二步，帮助门店去找到了司机。2.0版本把门店、经销商和消费者连通。

我们发现汽后市场还有一些平台类的企业是有困扰的，比如说物流行业，汽车金融的平台，他们在找到客户售出油以后，他没有后期服务的平台，没有后面的服务帮助他去做支撑。

所以在3.0的版本当中，我们把平台纳入进来，把经销商、门店，包括机修工、消费者、平台，我们去做一个闭环的打通，整体的打通。

在这个时候，我们还可以做什么？近期我们发布的4.0版本，通过区块链的技术把之前的红包，在我们的瓶盖上，你扫二维码原来是得红包的，现在变成了创富积分，这个创富积分是用分布式商业的模型植入区块链的技术，帮你的门店开盖越多，开盖的数量不断增加，它是属于裂变的方式，我的iTongyi平台当中，除了我的经销商门店，包括我平台的客户，包括消费者，都可以瞬间变成我的投资人，只要你扫了这个码，你获得的是创富积分，通过区块链商业式分布的模式，让你的创富积分呈现这样的增长。

数字化的行业化分布是挺难讲的，我在现场跟大家讲，大家也不太明白。我的客户一开始并没有什么感觉，因为开一个盖可能是5毛钱，当一个月以后，他的创富积分变成19倍，大家就激动了，成为了他们每天起床以后的一个生活方式。刚开始的时候，他只是在看，不断的在增长，但是当你的1分变成了19分以后，它变成了你的增值。我的这个客户每天早上起来就会看我的积分又增长了多少，变成了多少倍的增长，因为这个积分是可以在我们的积分商城里兑换他的产品的，最终会变成它的实物的增值。

我通过我iTongyi的系统，4.0的版本，去帮助了我的各个平台，去打通，让我的经销商、门店、消费者、各个平台客户变成人人都是投资人的步骤，通过我的粘客系统，通过iTongyi平台，支持我的经销商和门店开发并粘客。

这些就是我们的成果，我们iTongyi的系统不断升级改造可以获得的。现在全国的门店大概6万多家，活跃的是2.9万家，1200多个经销商，29000多家门店，31个省份，339个城市，这是我们现在通过iTongyi系统去获得的一些成果。

我们可以看到通过iTongyi系统能为大家做什么，两个版本：一是标准化服务；二是定制化服务。也就是说，当您感兴趣，如果愿意进入到我的iTongyi系统当中，不管您是门店还是经销商，你可以享受到我的标准化的服务，我们的产品，iTongyi的平台，现成的平台，包括我们的一些增值服务。

刚才海生讲我们有指导、反馈，我们的指导是什么？当你不会去sell out的时候，我可以帮你直播卖货，除了去sell in以外，除了每个月给我的经销商做直播讲解我的sell in的政策以外，经销商如果不会卖货的话，他把他的客户组合在一起，我们去帮他做sell out，您不会卖，我帮您卖出去，这是我们对经销商和门店的一些支持。

如果您是一个大客户，比如说我们快准蒋总，蒋总也是我的客户，如果您是一个大客户，您是一个平台型的客户，不管您是物流公司还是金融商业、汽车金融的客户，您足够大，OK，我可以帮您定制产品，除了帮您定制产品，还为您打造千人千面的专属平台，我的数字化平台是现成的，产品是定制的，我除了提供这些专门为您定制的专属平台服务以外，您还可以享受到我们标准化的服务，帮您sell out的这些方法，iTongyi平台的界面是为您定制的。

也就是说，如果您有兴趣，不管您是经销商还是门店、大客户，我们都会有为您打造的方案。

简单介绍一下，统一1993年成立，到现在，排名全球第16，中国第4，9大产品线，卡客车、轿车、农业机械、摩托车、传播工业车、铁路等。获得国际认证123项，OEM认证193项，不断积累我们的认证背书，去服务我们的客户。

这是我们的微信，欢迎大家扫码详细了解，场外也有我们统一润滑油的展位，希望关注统一的朋友跟我们进一步洽谈，谢谢！

本次活动特别感谢以下单位的支持：

战略合作：北京雅森国际展览有限公司

钻石赞助：统一石化、天猫养车、瓦尔塔、康普顿

铂金赞助：途虎、三头六臂、邦邦汽服、好美特精选汽配连锁、傲超宝、F6汽车科技

白金赞助：新康众、好快全

水晶赞助：中驰车福、开思、快准车服、福顺保险经纪、百川联合、汽配云、泰案联、源车件、量子物流

特别支持：e养车、一体系(ETC)供应链平台、谨思咨询、万店掌、mit