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快讯 | 路虎蝉联君迪售后服务满意度奖项 王军:新能源车型今后覆盖全系列

2020/12/19 13:05:09 ac汽车 原创

“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕,AC汽车应邀出席并参与。

路虎,捷豹

AC汽车讯】1219日消息,日前,致卓越 伴无形捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕,AC汽车应邀出席并参与。

此次活动,路虎捷豹通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺,更是赢得中国用户认可的成功之道。在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中,路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩,连续两年蝉联这一奖项。

路虎,捷豹

与会期间,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)表示:捷豹路虎全身心地为中国消费者服务,并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中,覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。

客户服务商务副总裁毛军向媒体介绍,高品质的服务人才是捷豹路虎保证服务品质的核心。捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备,确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

此外,在今年疫情冲击下,进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调整供应链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存水平提升了20%,保障了百万车主疫情期间的用车体验。

客户服务技术副总裁汪波称,数字化层面,路虎更好满足新一代消费者用车需求。捷豹路虎通过技术创新手段,将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中,基于EVA2平台的SOTA云端软件升级,全面覆盖车辆核心功能,16个模块接收远程更新,自带流量,静默下载,无需客户主动干预,便可完成软件焕新。爱车常开常新,畅享最新功能,对用户来说,这既是无形体验,又是尊贵之选。

不仅如此,为了贴合用户使用习惯,捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能,通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验,将售前售后两端高效连接,让用户拥有一个智享移动“家”。

在用户满意与服务体验方面,客户体验及流程副总裁苏芳表示:面对今年突如其来的疫情,捷豹路虎快速作出反应,及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施,确保了消费者在疫情时期的用车体验。此外,考虑到不同车主的个性化需求,捷豹路虎还提供了更具定制化的服务,如:全新路虎卫士车主的个性化礼遇,以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等,真正做到以诚挚之心对待客户,让客户安享尊崇的服务体验。

路虎,捷豹

媒体采访环节,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军称:电动化、智能化已成为当今汽车发展的趋势。今后捷豹路虎将会在全系车型实现新能源覆盖。

以,I-Pace新能源车型为例,公司为车主提供免费充电桩安装、道路救援服务。移动充电服务已开始初步尝试。在车主App端,可通过搜索,找到最近的公共充电桩设施。

目前,捷豹路虎旗下240余家经销店正陆续完成形象改造。New-Arch门店外观已铺设72家。这是捷豹路虎消费者满意度的重要体现,新的店铺形象将更好的服务消费者。

经营层面,捷豹路虎重视维修体验,在上海、广州开设两大服务培训中心。疫情期间,通过线上+线下的模式为维修人员提供培训。确保服务流程的标准化。

因此,捷豹路虎经销商零服吸收率达90%以上,优秀店铺可突破100%;“99%的一次修复率是消费者对品质服务的肯定”。

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