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AC汽车直播 | 大盒子林燕:自动洗车如何帮助门店提升客户沟通与交易效率

2019/12/2 17:07:43

大盒子合作新模式:按需提供整体方案销售;0首付,2500元包月;链接自有设备接入大盒子整理系统平台,按订单结算使用。 渠道合作:地级城市的市场开拓;单门店的铺设合作。

AC汽车直播 | 大盒子林燕:自动洗车如何帮助门店提升客户沟通与交易效率

12月2日,由AC汽车主办的“逆势向上 | 2019第四届中国汽车后市场连锁发展论坛”活动中,大盒子CEO 林燕以《自动洗车如何帮助门店提升客户沟通与交易效率》为题,发表演讲。

以下为演讲实录:(AC温馨提示:本文为速记初审稿件,还未经删减,可能存纰漏,敬请大家谅解。)

大家下午好!感谢AC汽车,今天在下面听了一下午,我前面都以为是天猫养车包场。其实说起天猫,我其实是第一任天猫汽车的负责人,所以这么看来,我在这个行业也有10年了,真快!

AC给了我一个主题是说自动洗车如何帮助门店?我跟很多门店有交流,大家给我最多的反馈是说,洗车机不好用,很多年前我都用过了,我还不如人洗洗等等。我今天可能从另外一个角度来跟大家分享,为什么要把洗车这个业务再抓起来。

好,首先简单介绍一下大盒子,我们其实是基于智能硬件作为切口,做的是智慧汽车服务这一块。为什么写是城市智慧车服务?因为我们现在不仅仅做洗车,我们还切入了洗车、停车、家电、加油等等的业务。现在也在跟两个省的政府在做智慧交通部分的业务的延伸,明年目前确认有三个省高速会把另外的业务切入进去。我们的理念是技术服务人和车。

我们说汽车不管接下来发展几年,汽车一定会变得越来越互联网化。所以在座的可能很多全部是汽车的维修领域的或者养护领域的,我这里抛个概念给大家可以思考一下。在互联网汽车下,我们的服务到底要做哪些?我不知道有没有思考过,就像我们去年跟小鹏汽车做了一个合作,虽然它能源是供电的,但它汽车完全互联网化。差不多每月都有更新迭代,它的系统。我们跟小鹏做了一个智能的洗车跟它的汽车的结合,靠近我们洗车盒子的时候,用户完全不用盖,车机完全交互。如果无人驾驶技术再往前,车主完全可以把车放开,自动驾驶驶入,它自己会停车洗车。在互联网汽车遍地之后,大家的门店服务会有什么变化?这个我希望大家可以去深入思考一下。

目前我们走了很多汽服领域的门店也好,4S店也好,虽然4S店相应好一点,但是一样智能化、数字化、互联网化都非常弱。基本上我十年前从事这个行业到今天,本质上都没有发生变化。在这个数字下,我们说大盒子在做什么事情?我们为什么要去用智能洗车?其实前面很多嘉宾都有分享过,我们的人工成本越来越高,管理成本越来越高。我们现在也在跟国家相关部门制定洗车的环保要求,进一步在洗车上面一定会出台更严苛的要求。以前没有替代品,有了替代一定严格要求。因为机器本身对于环保的价值是非常大的,省水,而且我们的化学药液无污染,我们用水循环系统,可以大大减少用水量,可以节水到80%左右。像现在新疆很多地方必须用水循环,否则你不能开洗车门店。

大盒子做的什么业务呢?我们基于一台车停下来,广义上讲的静态交通。车停下来,停到什么场景?比如说加油站就会有我们的业务,我们做什么?5分钟帮你洗完,吹干。包括我们现在做智能轮胎的检测业务,快速的可以扫码充气,检测轮胎。基于汽服场景,我们也在做很多的新的业务延伸。汽服场景我们做什么呢?一智能的洗车设备植入进去,让大家的管理成本可以下降。我们把百分之80以上的工作让机器去干;第二个我们也在做我们的轮胎检测业务,这个就是我们的洗车,目前我们的洗车设备分为两种。一种我们叫无人值守式的,完全不需要人,车主自己扫码洗车走人,这个好处是什么?24小时。也有很多门店老师问我洗车到底挣不挣钱?大家前面很多分享里面看到,洗车不挣钱,引流。事实上洗车也可以赚钱,单体只看洗车角度来讲,毛利率达到60%。阿里园区底下青城里(音)我们跟他们有合作,现在整整合作一年了,平均的数字是60到80万,现在不仅仅带来流量,洗车本身每个月给它带去一万多的营收。洗车不仅仅是流量,也可以挣钱。我们现在基于现在的洗车设备,我们除了把它互联网化,让用户可以扫码启动之外,我们现在也在叠加,跟保险公司探讨系统的打通,可以让前端客户马上在门店端,让店主收到什么?车的保险信息,这个车大概出过多少险,保险的报价是多少,这个目前在打通。在汽服场景不一定完全要无人化,本身有人,没必要替代。我们也推出了人机交互式的洗车机,只要用户可以直接自己玩,最后可能有一些机器没有完整做到位的地方,我们人工再辅助一下。这样效率可以大大的提升,基本上我们说在你原来洗车工不变的基础上,产能翻两到三倍。这是我们在洗车这一块的产品。

我们的合作模式,现在也非常多种。常规大家都是卖的,我们现在因为我们跟大型的国企现在已经在建整个生产的基地。我们也推出了完全的,我们说零首付包月,降低所有门槛,我们接下来会推出一万台的洗车设备铺到门店,按月支付就可以。

另外的服务,有些门店说我已经有设备,我们可以帮助把设备智能化。从而链接到我们的整个系统链接体系。今天我们除了服务门店,因为本身设备已经都在线化、互联网化,我们现在也在打通大B,比如说移动、联通的所有积分,银行的积分,包括银行的大量采购,用户未来在我们的洗车端只要扫码,就能兑换、消码,这也是对大家流量的很好的引入。

除了门店端,我们也在引入渠道,地级市的城市开拓,不管怎么样,所有设备都不需要让大家花一分钱,大盒子全面投入。大家做的只是市场的开拓和铺设作用,大大降低大家的成本。我们刚刚也讲过,除了洗车设备,我们在门店端的硬件也在做很多的深入。比如说我们看到的轮胎的检测,我们现在的轮胎检测可以做到只要你在我们的设备上停下3秒以上或20码以上速度经过,我们立刻对你四个轮胎的纹痕检测,马上3秒之后在我们的用户手机端形成四个轮胎的纹痕报告。一让用户知道四个轮胎纹痕一定不一致,开车驾驶习惯不一样,轮胎的更换不一样,数据一定不一致的。同时我们给到用户你刹车距离多少秒,我跟米其林也好,大量的厂商探讨过,其实厂商也不知道应该什么时候更换轮胎。我们可以告诉客户你的刹车已经12秒了,20秒了,根据你自己的行车习惯。如果像我每天5公里开车40码速度的,我觉得我开到轮胎破为止就好了。如果大家上高速的,20秒停住,这是一个安全问题。虽然我从事维修行业,我的一些女性朋友经常问我,说我去维修的时候,门店跟我说轮胎该换了,或者刹车片该换了,我回头问他刹车片多薄?他说他也不知道。我们在轮胎检测实施之后,也会做刹车片的检测。让客户非常清楚的用数字化知道他自己的服务,什么时间应该做。其实对门店也是非常有帮助的,没有必要让人家觉得你是忽悠他的。我做用户,一看轮胎四个数字不一样,第一时间问你怎么样,要不要含?要不要做动平衡?要不要做四轮定位?其实服务的转换会更顺畅,大家对你的认可度会更高。大盒子不仅仅给大家带来流量,而且我们是用技术的手段,让大家整体经营升级。就像我们前面讲的,汽车变得越来越互联网化,车是智能的,那我们还修什么呢?我们还做什么服务呢?维修端、服务端也一定是越来越智能,所以我们在做的一个事情,说是智能车间的打造。虽然说车间这个话题还比较长远,需要不断的迭代。但是今天我说了智能洗车是我们服务素质化的开端,你的门店走向数字化,这是必要的。我们说虽然前十年,我所接触这个行业十年来没什么变化,但接下来一定会非常多的变化。就像刚才高凌总分享的,关于4S店,品牌厂商全部往后走。我们门口看到京车汇(音)也好,包括弹个车等等,这些车主数量非常大的服务商全部会进入这个行业。所以接下来几年会非常快速的迭代和变化。不要看我们今天的数字里面还有62万家、65万家,我可以告诉你几年后这个数字会断崖式的下降。大家不用再去看洗车,机器不用,我自己洗洗就好。不是你洗洗的问题,而是大家要考虑在互联网化发展的情况下,我们接下来的路会怎么样?如果你仅仅把它当成买个机器多少钱,我用人洗多少钱,这个话题考虑还是不够的。

除了洗车,除了轮胎的检测,我们也在做智慧化的停车,这些硬件不代表一定是大盒子全部自己做的,我们也会连接其他的厂商,也连接了很多高校实验室,我的目的是什么?做基础服务的数字化。

我们在建的是一个快速的汽车服务网络,包括我们前面讲的我们的智能洗车设备,全面的质保维修全部大盒子来说。因为大家以前最痛苦的就是它老坏,影响我生意,还不如没有。

我们现在基于门店的人机交互式的,我敢说一年坚决不坏超三次。因为我们自己经营了几百个洗车网点,不断在总结改良,目的是要帮助我们在汽服端,在不同的场景。有了这些硬件,我们的洗车服务也好,轮胎业务也好,不仅仅在汽服门店做了。就像前面讲的,加油站、停车场、园区都可以去做,非常便利。所以我们在搭建的是一个智慧的线下的网络,从而形成网络的布局,让用户非常便捷。

我们讲B端来讲,我们要智能化、数字化,在用户端很简单,我要数字化和便捷化,我要方便。就像天猫的口号里面有一个“透明”,我得知道我什么时候该做什么,而不是每次忽悠我又该做了。我们从一个智能硬件的切入,去构建线下的服务场景。我们选择好的场景之后,就会更往后做车主的全生命周期的服务。当然大盒子永远只做技术,我们不会做美容也好,保养也好,这些业务,我们后面做的是链接,把大家链接起来,从而构建出一个整体的网络。

因为时间关系,我作了很简单的分享。跟大家一起向上生长,向下扎根。这是我的微信,欢迎交流,谢谢!

 

 

本次活动特别感谢以下单位的支持:

主办单位:AC汽车

合作伙伴:统一石化、新康众、北汽好修养、京东汽车、中驰车福、零公里润滑油、车通云、车工坊、上汽通用汽车德科配件、正大富通、F6汽车科技、快准车服、三头六臂、甲乙丙丁、邦邦汽服、精友科技、巴图鲁、蓝点、凯恩滤清器、森萨塔科技、大盒子智能洗车、江南模塑、小虎科技、开思、驷惠科技、趴趴派客

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