AC汽车直播 | 零公里集团 王玉萍：自建直营连锁 输出解决方案

7月25日，由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·合肥站”论坛活动中，零公里集团副总经理 王玉萍女士以《自建直营连锁 输出解决方案》为题，发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删减，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

王玉萍：我们安徽的汽车后市场的精英们，大家下午好！非常高兴，也很开心，我是第四次到安徽来，刚刚魏总说的时候，我们在去年也参加了比较多的咱们维修协会领导组织的很多场的，就是怎么样帮我们门店做得更好的会议和活动，今天也感谢AC，有这么一个机会跟大家近距离的在一起接触和了解。

我今天主要是说从零公里的角度来讲，我们叫极致用户体验，深度养护盈利项目。我们属于从制造端到服务端，制造端有工厂端，还有13家技术连锁做直营，我们也是从产品端走到了车主端。

首先把我们公司给大家做一个简单的介绍，我相信在座的各位应该有不少听说过零公里的，可以举手示意一下，谢谢大家的支持。我们是2004年的时候成立的品牌，其实1999年就已经在做油品，目前有五个公司，分别是两个工厂端，两个制造工厂，一个OE贴牌公司，还有我们跟汽配连锁成立了专门生产定单品牌的公司，还有汽服连锁终端门店。现在我们有已经在营业的是两个工厂，第三个工厂刚拿完地，现在还在走手续，到明年的时候建成三个工厂来运营。目前产品系列也是涵盖了从商务车、乘用车到非公用、养护油品、工业油，等等一系列的深度养护产品和成套的项目输出。

说实话，润滑油品牌门槛不是特别高，市面上也存在有很多的润滑油品牌，有不少也是贸易品牌，如果做润滑油公司，生产制造商现在对于环保、环评、消防，跟我们现在做门店是一样的，要求非常的严格，也要通过各种认证。比如说我们要给主机厂配套，我们要经过DS16949的认证，刚才张总说到车贝健，国内的奇瑞，包括上汽，包括一汽，包括陕汽、中汽等等二十几家主机制造商的油品装车油、售后服务供应商。我们公司在变速箱油方面做的比较突出一些，我们讲我们公司是经历了现在是第三个时段，1.0时代的时候，是2004年刚开始成立的时候主要做产品，当然我们现在还是做产品，产品不断的打磨。2.0时代是在2014年时候，把我们的产品、设备、广宣，包括给到合作伙伴的技术，然后打造成项目，我们叫项目服务商。现在我们在去年10月份，叫3.0时代，帮助跟零公里有合作的终端门店提升运营能力，我们叫运营时代，现在我们也是正在准备，计划在2020年正式就进入到用户时代，怎么样帮我们的合作伙伴一起集客、留客、拓客，然后店面运营更上一层楼。

润滑油业的产品就是通用型产品和专用型产品，其实还是有分别的，比如我们出的专用的油品，奔驰2915产品，这个产品所用的原材料是奔驰公司指定的，所能达到的标准也是奔驰公司认可的，同时用这款产品是能够享受奔驰公司质保的，这是通过的一些认证。

零公里也是在润滑油企业里面唯一的一个品牌，自己成立，并且自己在运营车队的企业，我们有卡车车队，卡车车队有两个车队，一个是达喀尔车队，我们不是车队的赞助商，我们是车队的运营商，车的所有权也是属于我们公司，同时技术，包括技师团队也是我们的工作人员。我们也参加了达喀尔的比赛。我们还有一个卡车车队，参加中国场地的卡车公开赛，也是在赛场上唯一的一支职业化车队，并且我们的赛车也是最职业的赛车。我们整车轻量化，一个卡车赛车只有5吨，我们的赛车是从捷克做过来的，但是有一颗中国心，装的是潍柴的引擎，出厂是600匹马力，但是实际达到800匹动力输出。我们漂移车队的赛车有两台宝马车，一台野马车，一台科尔维特，还有两台丰田86。现在宝马赛车，宝马4系加上车手的总重量是1.2吨，超过1000匹动力输出，这在全世界来讲，也是替我们中国出了一口气，也是首家来给宝马的漂移赛车。提到漂移，日本玩的多一些，我们当时就想改一个欧洲的赛车，不改日本的车。

今年刚刚成立了一支车队，在上个月从奔驰总部定了一台2020款的GT赛车，赛车在年末会到，我们打算在马来西亚试车。漂移的发动机转速正常是7000-8000转；GT赛车一个小时的耐力赛，在发动机转到最快的转速下，持续一个小时。我们是在赛场上真正接受过检验的，这才是好的产品。同时我们也把在赛场上检验过的一些比较优越的性能再转化到我们的民用产品上面来。

刚刚说的是制造端，还有车队，现在我们也有十几家连锁，都在济南，现在连锁店面积最大的是1500平左右，小的也有三四百平，现在有社区店，有商业区店，有地上停车场店，有地下停车场店，也有工业园区门店，包括我们还打造了一家变速箱专门的装修中心。其实咱们修车嘛，我们给客户车主提供的服务，没有任何的捷径可以走，所以我们秉承的是叫恪守规范，专注的是精修深养，同时给客户提供比较高的体验感受。整个门店在建设的时候，我们要讲求环境有溢价，服务有溢价，项目有溢价，是高品质的建设。很多人到我们门店参观，我们接待了有2000多家修理厂，大家给我们的评价是，我们门店是一个五星级的门店，但是我们的收费是三星级的待遇。圣罗萨赋予我们门店的意义是比较严苛的标准化，比较快速的服务，比较精准的诊断，然后比较高的体验感受的客户服务在这儿。

这是一部分我们门店的图片，我们修理室打造的是咖啡室的风格，包括车间在装修装饰、工位设置上，包括用的灯光上，如果大家去到日本看过的话就知道，我们跟日本的丰田公司用的是一款灯，品质比较高。

我们有赛车车队，所以我们能够给车主输出一些改装类的服务，改装的话，这两天新闻也在发，到明年有可能改装会合法化，现在的改装不仅仅局限于外观的改造，比如换个轮毂，加个木地板，更多的还会做一些动力提升，改排气，改进气，然后动力升级，一阶、二阶、三阶，包括加装涡轮，这些都是我们现在能做的。

基于我们的制造端和服务端，我们也不断的把我们的产品进行打磨，品质提升，然后也结合门店，结合用户的需求，输出了四个深度养护项目方案，有我们的发动机深度养护，有变速箱深度养护，变速箱深度养护是从2014年开始做，包括2006年的时候做变速箱油品，连续九年也是在行业里面销量遥遥领先，这一点我们也是比较自豪的，我们能够竞争过国际品牌的产品。还有我们在今年3月份推出的制动系统养护，率先推出了白罐清洗星期，红罐添加。包括冷却系统，目前有将近5000家修理厂在合作。

着重给大家举个例子，我们在门店保养的时候怎么提高客户的体验，我们推荐是叫“未保养，先升级”，我们知道平常在给客户换油品的时候，发动机油是放不干净的，我们想你放不干净，再加进去新的油品，原有的老的油品，残留的就污染了新的产品，这样换完油之后，客户的体验感受不是特别好。所以我们叫在保养之前，先清洗，清洗的时候要用专业的产品来清洗，现在市面上清洗有很多种，有加添加剂的，有用清油的，我们推荐是用能够匹配发动机需求的清洗油清洗。还有，平常有涡轮增压的发动机，在怠速的时候涡轮增压是不介入工作的，我们的油品，清洗油在洗的过程中，你可以踩发动机、踩油门，让发动机转速提高到1500转、2000转甚至2000转以上，能够保护发动机，而且这样的话，清洗的效果会更好。包括我们也有专门的清洗设备，洗完了之后，刚刚说油放不干净，那我们设备上有吹扫功能，吹完了，再加进去新的机油，会避免主油道产生磨损，我们还有润滑，把新的油品打到主油道里面去。这样的话，客户车主换完油品之后，他会感觉在开车的时候油门会比原来轻了、动力性能会比原来更好了。

清洗完了之后需要添加油品，那油品也是能够提高客户体验度的，怎么讲呢，我们知道现在发动机的技术其实比较先进的，间隙非常小，用的油品黏度非常低，揽胜的车在跑了5万公里以后，如果你给他提到3，可能会有点高，我们建议换到2.5或者2.0的产品，更精准的匹配他这个阶段的需求，如果换的黏度太大，可能会对杠杆造成负荷过重，造成油耗过高。真正要解决烧机油，还要靠技术人员，这是属于很多机械方面需要解决的。

机遇我们的制造端、服务端和项目端，是我们团队还能给出大家比较多的落地的支持，比如管理链培训，项目链支持，服务链支持，技术链支持，供应链支持。我们不仅限于产品，同时还能扩展到项目以及营销、话术。我们的技术人员也可以给大家比较多的技术支持，我们的技术团队都是维修宝马、奔驰、保时捷、路虎专门技师，我们有一个奔驰技师在4月份专门跑到福建沙县，帮助一个奔驰客户进行维修，客户有需求的，我们都尽量给大家相应的支持。包括我们有赛车，有全国的资源，可以帮助大家改造配件。

这是我的微信二维码，如果大家在门店的营销、运营，包括一系列方面，可以的话可以扫微信交流一下。

最后想跟得到说，我们不只是有好的产品，我们更懂门店，更懂用户，更贴近门店，然后也希望可以和大家一起在这样一个春秋战国时期，竞争比较激烈的时候，我们能够一起携手，走得更好，更远，更稳，然后盈利能力能够更强，谢谢！

本次活动特别感谢以下单位的支持：

主办单位：AC汽车 acqiche.com

指导单位：安徽省汽车维修行业协会

特别支持：为曼汽配连锁、安徽车哈汽车服务有限公司、合肥市汽车维修行业协会、AC汽车同学会，中国汽车后市场连锁百强俱乐部

合作伙伴：统一石化、新康众、F6汽车科技、快准车服、德国普罗菲、零公里润滑油、全球自动变速箱