门店小参谋丨保养做不好，客户会放心让你做其他业务吗？

2019/5/29 10:45:33 ac汽车原创

门店小参谋,保养

第021期

集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。

今日话题：

做好客户体验的技巧（五）

本期分享

老于说汽修 | 于保国

保养是绝大多数后市场躲不开的项目。因为常规保养，是目前客户需求频次最高的项目。怎么样做，保养才叫做好呢？

当然是体现专业性。保养的核心是发动机、空调、变速箱和刹车四大主门类，外加橡胶、线束、防护、蓄电池等。可以称为“4+4”保养，细分为二十几个子项目。技师必须强化这方面的知识学习，并不断总结经验。

比如，就拿发动机来说。德系、日系、美系车发动机有什么不同？涡轮增压和没有涡轮增压的发动机特点有什么不同？日系车与德系车比较，选择机油的粘度有什么不同？冬季机油和夏季机油型号有什么不同？五年以上的车和五年以下的车在选择机油方面有什么不同？美嘉壳机油分别对哪个车系更适用？机油的六大功能是什么？为什么有时候公里数不到也要换机油？为什么机油也有酸碱性？衡量机油需要更换有几项指标？机油滤网多长时间更换一次？衡量机油滤清器质量有几大标准？

再比如，你的技师和备件管理人员、包括服务顾问，了解刹车油吗？懂得掌握刹车油基本知识吗？

技术人员不专业，似乎只剩打价格战才能维持生存。而且很多时候，都不知道客户是怎么流失的。客户为什么消费一次就不来了？尤其一部分老板，认为保养是最简单的，无需技术。所以，造成一个奇怪的现象，保养就是换件换产品而已，认为保养不需要检查。

比如，刹车油水份检测，即使按照时间需要更换了，客户也同意更换了，也要对几项指标进行检测。最后将结果和换下机油的感官效果展示给客户。

感冒会死人的，大家都知道。保养不好，浅了说对车辆寿命和保值有影响，深了说涉及车毁人亡。

综上，做好保养的关键一是技术人员的专业知识储备；二是操作流程的规范，从检测到到最后的质检，每一个环节都不能少。相信专业，才是企业品牌和企业文化核心内容。

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