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【官宣】主导建立行业首个服务标准开放平台 途虎养车标准化战略持续推进

2019/5/22 9:46:34 ac汽车 原创

5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,在活动上途虎养车主导建立的行业首个服务标准开放平台正式启动,同时备受行业关注的途虎养车工场店服务标准评价体系也正式对外发布。

这算得上是中国汽车后市场难得的一次大聚会,到场的企业不仅有3M、固铂、德国马牌等国际知名后市场品牌,也有腾讯等大家耳熟能详的互联网企业。

在启动仪式期间,发起单位之一的途虎养车很多与会者好奇:一家成立仅8年的养护品牌,为什么能联动行业全产业链上下的众多知名企业?

途虎,服务标准开放平台

途虎养车的服务标准化升级

其实熟悉汽车后市场的人早已知道,作为国内领先的汽车养护品牌,途虎养车已然形成了自己的护城河,在注册用户、客户规模,以及门店布局等各方面,均取得另行业钦佩的成绩。更难得的是,途虎养车愿意和合作伙伴一起分享自己的资源,与合作伙伴一起努力,提高行业的服务质量和服务效率。

据悉,途虎养车在全国拥有13000 多家合作安装门店和超过1000家工场店,服务能力覆盖31个省、自治区、直辖市的405个城市。一直以来,途虎养车都在以“正品专业”的经营理念,与全国近20%的汽车用户进行频密互动。

有报道称,为保证产品的“正品”属性,途虎养车获得德国马牌、普利司通、固特异、倍耐力、邓禄普、美孚等数十家汽车零部件知名品牌,签署了授权协议,取得授权销售、战略渠道、独家销售等权限。

途虎,服务标准开放平台

更夸张的是,途虎养车还通过自建仓储物流体系,亲力把控正品从厂商到消费者之间的每一环节。目前,途虎养车已在全国20多个城市,建立了超过30个仓储物流中心,总计面积超过17万平方米,自配覆盖城市达到50个,基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。

在解决了产品的正品属性之后,2019年途虎养车转向了更高的目标:服务标准化升级。此次发布的途虎养车工场店服务标准评价体系正是服务标准化升级的最新成果,也是途虎养车继续拉大与追赶者差距的重要一步。

途虎,服务标准开放平台

途虎养车的“护城河”

“服务要标准化这个道理并不新鲜,愿意做的企业也很多。”有不愿具名业内人士表示,“但是限于运营成本和企业发展阶段,能够真正做到的凤毛麟角,而一旦能够做到,规模化和标准化带来的竞争优势是不可估量的。”

前述不愿具名业内人士分析,现在途虎养车事实上已经甩掉绝大多数竞争对手,而一旦标准化战略顺利推进,市场可以说几乎再无对手。

事实上,正是意识到标准化带来的巨大力量,从途虎养车创立伊始,标准化就已经在路上。

首先,为提升顾客体验,统一服务标准,途虎养车就会定期进行门店培训。以换轮胎为例,途虎在门店的培训中,会将换轮胎分为标准化的多个步骤,并对于换轮胎时是否需要换气门嘴,拆卸时是否需要扭力扳手等具体细节一一明确,以此规范技师的操作。

其次,2016年,途虎养车承担了上海市质量技术监督局的“汽车后市场服务标准化试点”项目,通过多次优化与精炼,形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准。标准对操作流程、规范、质量考评等方面作出明确规定,并编制了教材及相应课程,对途虎加盟店所有技师进行标准化培训,切实提高了服务水平,用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%。

途虎,服务标准开放平台

本次正式对外发布的服务标准,即是途虎养车多年来线下服务流程标准化努力的最新成果,也是全行业有目共睹的亮点。

途虎,服务标准开放平台

正品专业+标准化,途虎养车正在汽车养护各个环节深耕,构筑了越来越深的护城河。现在,途虎养车发起的“诚信服务联盟”已经走过了一周年,吸引了行业几乎所有的知名品牌参与。而随着行业标准开放平台的启动,途虎养车正将护城河拓地更深、更宽。

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