调研 | 房租工资合规成本全部涨涨涨 唯独产品和服务不敢涨价

我们想探究的一个简单问题，就是维修门店老板的抉择：是在成本普遍性上涨的当下，提高产品和服务价格，以保证门店的正常盈利要求；抑或是在业务量明显萎缩的背景下，降低产品和服务价格，以吸引更多流量；还是说静观其变，维持现有的价格体系。

与此同时，我们将今年的调研结果与2018年的调研结果进行对比，从时间维度上度量维修门店的成本变化和老板们的心态转变。

一个趋同的现象是：两年的调研结果当中，都是超过半数的门店老板认为客户应该为门店的成本上涨买单；一个不同的现象是：在2018年的调研当中，58%的门店老板选择涨价，到了今年，只有35.7%的老板选择涨价，甚至有17.8%的老板还会降价。

不敢涨价是2019年一部分门店老板的心理写照，甚至在保养大战的冲击下，以直接降价为形式的价格战，可能还会在全国各地开展起来。

当然，也有调研者在留言中表示，会采用会员制的方式变相降低利润以维护客户；有调研者考虑入驻各种线上平台，利用线上线下提高经营能力；更多的留言则是透露出悲观的情绪，维修老板们左右为难、一筹莫展，有留言称：“客户流失率高，想尽一切办法还是收效甚微。”

当然，涨价和降价只是一种手段，却能够体现当下维修门店老板们的某种心态——对市场大环境的信心的缺失。

在这样的背景下，借力或许是维修企业经营者可以考虑的方向。

一是借助大平台的力量，特别是天猫车站、京车会、途虎这样自带流量的平台，“站队”是2019年的主题之一。

二是借助培训的力量，维修企业经营者通过本行业或跨行业的案例培训，提升管理和营销能力，为门店修炼内功。

三是借助未来趋势的力量，维修门店想要在竞争中脱颖而出，必须实现差异化、建立核心优势成为竞争壁垒，而电动汽车的快速发展无疑是机会，可以帮助企业在增量市场中寻找更多机会。

以下是完整调研结果

一、门店成本变化

1、2019年，你的门店租金成本上涨了么？

2019年数据：64.3%调研者表示门店租金上涨；34.1%调研者表示门店租金不变；1.6%调研者表示门店租金下降。

2018年数据：75%调研者表示门店租金上涨；25%调研者表示门店租金没有增长。

租金上涨是大多数门店老板面临的现实。当然，2019年的情况相比2018年稍好，但租金下降的情况基本上没有。

2、你的门店员工平均薪酬或单个人员成本上涨了么？

2019年数据：86.8%调研者反映人员成本上涨；7.8%调研者反映人员成本不变；5.4%调研者反映人员成本下降。

2018年数据：87.7%调研者反映人员成本上涨；6.2%调研者反映人员成本不变；6.2%调研者反映人员成本下降。

两年的调研数据惊人的相似，人员一如既往的是门店的大问题。有调研者说，2019年将提高工资，但减少人员，让2个人干4个人的工作，发3个人的工资。这也许是一种行之有效的方法。

3、2019年，你的门店会因为环保受到影响么？

2019年数据：45.7%调研者表示会受到影响，合规成本变高；38.8%调研者表示将增加相关设备材料；15.5%调研者表示不会受到环保影响。

2018年数据：42.0%调研者表示会受到影响，合规成本变高；38.3%调研者表示将增加相关设备材料；19.8%调研者表示不会受到环保影响。

两年的数据也基本一致。总体来看，大多数门店在租金、人员、合规成本上都面临着上涨的现状。

二、门店价格体系变化

4、你认为成本上涨应该让谁买单？

2019年数据：56.6%调研者认为应该由客户承担；41.9%调研者认为由门店自身承担；0.8%调研者选择员工；0.8%调研者选择其他。

2018年数据：65.4%调研者认为应该由客户承担；27.2%调研者认为由门店自身承担；1.2%调研者选择员工；6.2%调研者选择其他。

两年的数据出现了变化，当然都是超过半数调研者认为应该由客户承担成本上涨，但是2019年选择这个选项的百分比下降了将近10个点。与此同时，更多的调研者认为应该由门店自身承担成本上涨，选择率上涨了14.7个点。

5、2019年，你的门店产品和服务价格上涨or下降？

2019年数据：35.7%调研者选择涨价；39.5%调研者选择维持不变；17.8%调研者选择降价；7.0%调研者选择不确定。

2018年数据：58%调研者选择涨价；24.7%调研者选择不涨价；17.3%调研者选择不确定。

两年的数据对比非常明显。2018年超过一半的调研者选择涨价，到2019年这个数据降到35.7%，直接下降22.3个点。同时，2019年选择率最高的是维持价格不变，有39.5%的调研者选择。另外，17.8%的调研者表示今年会降价。

不敢涨价，已经是不得不面对的事实。

更多精彩留言

• 不能打价格战。

• 一边是成本上涨，一边是平台低价抢客流，维修市场经营环境更加恶劣了。

• 基础人员难招，特别是洗车工。房东心太黑，始终不降房租。

• 增加客户量，减少客单价。

• 经营中最重要的是如何维护好客户，只有客户忠诚才能消化各种不利因素，涨价或降价只是手段而已。

• 减少无利润经营项目，提升人工服务费。

• 加盟门槛过高，经营成本太高了，税务居高不下，没有好的引流客户进店。

• 不加盟客流低，加盟客单价低，这是一个矛盾。

• 受整个市场大环境的影响，势必要提升自身的质量，控制成本，让利润最大化，门店才能生存，2019即是寒冬，也是春天……

• 想做一些活动，把老客户牢牢锁住，把新客户引流过来，通过服务再把新客户变成老客户。现在配件和油品五花八门，价格也是多种多样，只有服务和专业是唯一生存，怎么能让客户信任是关键。问题是现在活动促销也非常多，想不出来还有什么更好的活动可做。

• 提升员工的专业技能，提高店面的整体服务水平，加强店面的运营管理，保证配件的正品率，改善门店的环境卫生，这些都可以增加客户的到店量，单纯的降价只会让店面举步维艰，生意不好不是价格决定的，是很多综合因素，把以上这些都做好了，价格真的就不那么重要了，做好自己很重要。

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