快讯 | 一步用车内部信：五点要求解决用户满意度下降问题

2018/12/21 9:14:55 ac汽车 AC汽车

智能电动汽车出行服务平台一步用车，于今日发布了一封员工信。

【AC汽车讯】12月21日消息，智能电动汽车出行服务平台一步用车，于今日发布了一封员工信。据信中内容显示，一步用车郑州单城用户已增加到70多万，自2018年11月以来，长租业务成交量环比增长了6倍，但目前面临着由于郑州限行政策强化导致车辆使用频率增加，从而使用户满意度下降。为解决这一现状，一步用车从运营管理的角度给员工提出了五点要求，具体内容如下：

一步用车,出行

以下为信件原文：

致公司全体员工的一封信

一步用车的全体同仁们：

大家好！值此2019年元旦来临之际，一步用车感恩大家在过去的2018年守望相助，祝各位及家人元旦快乐，万事如意，阖家欢乐。

回望2018年，是国家宏观经济的调整期，是资本的冬季，创业中的一步用车在大家的共同努力下，内控成本求效率，外拓业务谋订单，依靠自有资金健康成长又一年，郑州市单城用户数增加到70多万，分时业务稳居中国分时出行行前7名，长租业务稳居郑州市行业领导地位，特别是2018年11月以来，长租业务成交量环比增长了6倍，充电桩业务新晋为河南省在运营电桩数量第1名，这些成绩的取得，离不开每位一步用车人日夜操劳和辛苦付出.

为成绩欢呼的同时，我们更应该看到运营管理正经历着诸多现实困难。目前运营车辆紧张，分时与长租资源分布结构不平衡，特别是11月下旬随着郑州政府的限行政策强化，短长租业务订单攀升6倍，挤占分时车辆数量超过60%，再加上分时用户日流入量环比激增12倍，车辆使用频率激增，大量分时站点无车或车辆电量过低，车辆运维保洁质量下降,400热线无法及时接通，造成用户意度下降，用户退押需求上升，再加上车辆验损定损及违章处理速度慢，而导致退押金进度平均后延10天，没有完全按《用户协议》兑现承诺，给公司的外

部形象造成一定的负面影响。

以上问题暴露出公司在用户运营中的严重问题，一步用车是出行服务平台，搞好服务，保证用户满意才是永远的奋斗目标，在即将到来的2019年，公司寄望各部门狠抓用户满意度，围绕出行服务的核心要点，开展好以下工作：

1、售后服务中心要提升日完成维修车辆数量，减少维续车辆库存时间，提高站点车辆投放数量，日维修投放量需提升到平均90台；

2、分时营业部要狠抓车辆卫生标准，以用户反馈结果作为考核的唯标准，提升客户车辆体验感；

3、客户服务中心再增加3路400热线，实现95%以上的接通率；

4、技术中心研发线上定损和自动审核功能，减少人工审核造成的时滞，严格遵守《用户协议》规定的时限；

5、车务部在春节前完成100台，全年完成3000台新车投放上线任务。

展望2019年，随着公司股权战略投资即将落地，政府补贴即将到位，一步用车受制于资本的瓶颈即将突破，这必然为一步用车的腾飞插上双翼，愿全体一步用车人，始终秉承“探索·分享·创造”的企业精神，锐意进取，努力前行，同一步用车共同成长。

河南步用车料技有限公司

2018年12月21日

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