驰加推出2.0版全新服务模式及品牌形象

专注预防性保养，全面优化消费体验，开创国内后市场服务新模式 国内领先的汽车后市场服务网络驰加今天在北京正式发布全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌新形象。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。这是驰加在探索汽车后市场全新服务模式方面的又一创举，也将继续强化驰加在全国快修连锁行业中的领导地位。 自2013至2015期间，中国汽车后市场年均复合增长率达19%，随着保有量的大幅增加和平均车龄的上升，市场重心已向后市场转移，整体规模预计超过中国汽车市场总规模的60%，并有望在2018年形成一个超过万亿元的大产业。近年来，后市场被整车厂及经销商垄断的局面正持续被打破。随着移动互联和后市场连锁业的蓬勃发展，消费者也正面对一个日趋多元化、去边界化的服务市场。且随着车主车龄增长，他们在汽车保养维修上的投入会逐渐提高，尤其是驾龄四年以上车主的维保需求会大大增加。   “正是因为我们敏锐地捕捉到市场和消费者需求的转变，驰加的服务模式和品牌形象的升级才应运而生，” 米其林（中国）投资有限公司副总裁、中国区轿车及轻卡轮胎替换市场销售总监潘斯凯（Pascal Roche）先生解释道，“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0，我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念，为车主提供优质服务，并继续扩大驰加网络，从而更好地服务中国消费者。”   据介绍，驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念，打破“坏了再修”的传统习惯，推出全面而提前的养护计划。专注于发掘车主的全需求，提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验，打造高效门店运营体系。另外，驰加对其品牌形象也进行了重塑，通过更现代、更鲜亮的视觉表达和更贴切的品牌定位，将驰加打造为消费者“值得信赖的汽车服务行家”。 在水立方的发布会现场，全新的驰加2.0体验中心全面地诠释了其升级模式是如何优化车主体验的——通过线上与线下多渠道的强力引流，驰加将吸引到更多的车主进入线下实体门店享受优质服务与产品；重塑的品牌形象、店面设计、客户接待流程和专业技术支持则将带给他们更愉悦、贴心的消费体验；通过全新的客户关系管理应用（移动客户端），驰加的专业技术人员将给予车主提前而全面的养护建议，主动预测车辆可能遇到的问题，而非被动应对；在驰加技师们在对车主的爱车进行维修保养时，车主无论是在门店现场还是在手机客户端上，均可以体验到完全公开、清晰、透明的服务流程。   为满足加盟商可持续发展的需求，驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。据悉，驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。其不但简化了门店运营的操作，也与驰加O2O等渠道实现完全对接，从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前，驰加O2O模式已与阿里巴巴集团旗下的天猫商城形成平台拓展和对接，使品牌的线上优势得以充分扩充，与实体门店的优质服务一同打造消费者口碑和忠诚度，形成整体竞争实力的提升。   此外，驰加还围绕店面管理、技术操作、人员管理三个模块，优化了整体操作流程工具、供应体系、培训体系等，将大大提高门店的营运能力。而驰加中央采购平台则将进一步提升与嘉实多、博世等品牌供应商的战略合作关系，通过持续的供应链体系改进，从而为加盟商提供“多、快、真、准、省”的产品供应平台。   米其林（中国）投资有限公司驰加业务总经理廖初航先生表示， “此次升级以用户需求为核心，致力于为车主提供愉悦舒适的体验和安心无忧的服务。驰加2.0模式无疑将强化我们在全国快修连锁业中的领导地位，实现米其林、加盟商和消费者的三方共赢。” 据了解，全新升级的驰加2.0模式已获得了业内的广泛好评和支持，明年起将在全国陆续推出。 驰加汽车服务中心简介 驰加是全球轮胎行业的领导者—一米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌。自2003年2月米其林在中国建立第一家驰加汽车服务中心以来，驰加汽车服务网络快速发展。截止至2015年10月底，驰加门店数已逾1200家，它们遍布全国所有省各主要城市及直辖市。 驰加目前已成为国内最大的汽车售后服务品牌之一。轮胎、轮胎相关、保养与快修，以及洗车美容是驰加的主要服务项目。 为了保证全国消费者享有统一的高标准服务，米其林对驰加的硬件设备有严格而一致的要求。店内每位技师都接受了超过100小时的封闭培训，以保证服务质量。客户从进店到离开，整个服务流程被具体到每一个动作，由驰加总部为员工提出可遵循的统一规范。 驰加与博世、道达尔、嘉实多、壳牌、天合、汉高、蒂普拓普、泰克、百斯巴特等世界知名零配件及设备厂商进行了多层次的合作，这为驰加提供高品质的全方位服务提供了强有力的支持。 “驰”为车马疾行，“加”为给予平安。驰加品牌将成熟的现代汽车保养模式引入中国，并针对中国车主的用车习惯进行调整，以期为客户的行车安全提供值得信赖的保障。系统周道的服务体系也为中国汽车售后服务行业提供了新的坐标。 作为汽车服务行家，驰加助力车主安心出行。