2015/7/13 18:11:19
chenhaisheng
导读
同理，我们的门店老板们，是否也可以学习学习，修车过程中给客户来一场“微信直播”，让客户随时随地可以掌控爱车的保养情况。长此已久，在提供安全有保障的服务的前提下，还怕客户会走么？
销售顾问日常跟进潜在客户、维系成交客户、培养忠诚客户，不妨多使用微信来和客户交流，那么，你知道怎么用好微信，朋友圈又有哪些禁忌吗？
忠诚客户培养的目的是为了转介绍，老客户一句称赞抵得上自己说一百句好话，打无数个回访。对于门店而言，每个月的客户中都会有相当一部分固定的比例是来自转介绍。转介绍的好处大家都知道，为了维系好自己的成交客户，一些老板可以说也是拼了——打电话、送礼品、请吃饭、打篮球等，这种多样化形式固然是好，但对于销售顾问而言，这种维系方法有诸多不足之处。
1、电话维系可能会打扰到客户，让客户产生被骚扰的感觉。
2、送礼是个技术活，送的不好、时机不对，都可能会让客户产生错误的理解，而且成本太高。
3、吃饭、见面又不好拿捏分寸，这种接触太过亲密，与客户关系不到的话会产生两种情况：一是很难约到客户，二是见面之后没有话题，场面尴尬。
微信的优势和禁忌使用微信这种目前十分流行的社交工具可以有效避免上述几点的不足之处。
1、微信作为一种网络社交工具，不会让人产生被骚扰的感觉，比起短信来，它显得没有那么急促，比起QQ、邮箱，它有没有那么延迟。客户看到微信消息提示，不会有紧张的情绪。
2、相比短信和电话，即使客户没有马上回复或接听，但是当他最终看到消息后，依然有很大的概率去回复它，这是由于微信特定的平台及用户长期的使用体验而来的优势。
3、微信可以图文并茂，实在不愿意打字了还能发语音，复杂的事情变的很容易解释，加上其特有的表情包，用心、懂礼貌的微信消息总是让人很有阅读的兴趣。
4、微信最大的优势在于朋友圈。
不过，朋友圈有几大禁忌：
禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。
禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望给自己洗车保养的门店老板是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱；同理，每天都说自己过的有多么拮据，客户也会怀疑你的专业和能力，自然不敢介绍他的朋友找你买车。
禁忌三：不懂的事情不要评论，点赞要看内容，别乱点一气。客户家的狗狗生病了，你点赞，或者瞎评论，都会让人产生不愉悦的感觉。
做到以上三点，基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。
利用微信加深与客户情感交流
为什么门店会感觉维系忠诚客户特别难？因为在客户的心中，没有感觉修理厂或者技师是个“人”，他们认为对方只是一个“工作人员”，我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天，但是一下车，却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么，甚至长什么模样都没有去关注过？又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安？
客户找我们修车，在他的意识中，车子是最重要的，服务做的好，可能他认为这就是标准，很难对修理厂感激、感动的情绪，所以，在客户的心中，修理厂只是个“修车的地方”，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食，他会发现，你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论，感情在无形中就建立起来了。
当然，节假日祝福，首保提示等也可以用微信来操作，你甚至可以录一段小视频发给客户，让他印象深刻、倍感喜悦的同时，也别忘了让他给你介绍新客户。
来看看下方的微信对话截屏：
李志的客户是老客户介绍的，要求把所有装潢都做完再提车，李志用微信给客户来了一场现场直播，最终换来了客户一句真诚的“辛苦了”。
那么，同理，我们的门店老板们，是否也可以学习学习，修车过程中给客户来一场“微信直播”，让客户随时随地可以掌控爱车的保养情况。长此已久，在提供安全有保障的服务的前提下，还怕客户会走么？
在与客户的互动交流中，新媒体工具的恰当使用确实能达到事半功倍的效果。忠诚客户维系是非常微妙的，毕竟是人与人之间的接触，是情感的交流。如果能够从朋友的角度出发，试着从生活的点滴中入手，带给客户不一样的感受，那所能覆盖的就不仅仅只有成交客户了，还有潜客与战败客户。
作者简介：山东银座天逸，培训经理 韩绍湑
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