环评通过难？看这家汽修连锁是怎么做到的？| 百强连锁访谈

2017/10/25 9:52:26 acqiche

“AC汽车2017百强连锁终端评选”即将开始，为进一步了解入围候选名单的优质企业，AC汽车采访到了杭州车奇士汽修连锁的总经理徐侃先生，跟我们聊了聊环保风暴下的经营良策。

车奇士是一家专注于钣喷、快修快保、洗美、车险等服务的汽修连锁，创立于2006年，运用互联网思维，引进产业资本，布局25个省市，400多家门店。在环保严查的7、8、9三个月，快修店倒下一大片，主营钣喷的快修店，不符合要求的罚款3-10万不等，贴封条整顿3-6个月不等。车奇士这家集钣喷、洗美等业务于一身的快修店，可查处的问题更多，他们到底是怎么做的呢？

场店分离，前“店”后“场” 店内没有钣喷车间，也没有钣喷技师。当一辆需要钣喷的车子到店，完成前期的所有流程之后，车子会被开到钣喷车间进行施工，在钣喷车间施工完成后，再开回店内交车给车主。

早在2011年，门店营建初期，车奇士出于长远规划，将钣喷车间外置在距离门店3000米左右的工业园区。在住宅附近的“店”利用商圈位置的优越性，快速积累客户，大力发展快修、洗美等项目，同时作为钣喷业务流量的入口，而将“场”即钣喷车间外置在“店”三公里附近的一块场房，降低成本运营。 “场店分离”的益处：

首先，大幅度降低环保审查带来的封店风险。环保查钣喷车间时，因其独立运营，相对远离住宅，更容易通过环评。
第二，有利于打造和谐的用户关系。以快修店为中心，辐射周围3公里，即是这家店的目标消费者，3公里外，慕名而来的车主也有，但毕竟是少数。钣喷车间内置的门店，特别是位于小区楼下，易引起住户不满，在日常争吵与投诉下，门店开一天关一天暂且不说，无形中失去了一大批目标消费者。而场店分离模式，钣喷生意照做，又不影响周围住户的日常生活，形成良好的经营生态圈。
第三，降低门店的运营成本。考虑到日后经营商圈的因素，门店地址选在小区楼下，租金昂贵。如果多加几个店面做钣喷车间，会进一步增加运营负担。将钣喷车间外置在租金偏低的工业园区，特别是在门店经营不稳定的初期，可以减少一笔不小的开支。
最后，门店场地利用率得以提高。钣喷车间外置，可以空余更多的空间发展快修、美容、改装等增值业务，同时亦可丰富、拓展门店其他新型盈利业务。

以下为杭州车奇士总经理，徐侃先生的访谈实录摘选，旨在给读者一点建议和启发。

AC汽车：请问车奇士导入了“新快修五项”，具体是哪几项？有何优势？ 徐侃: 根据市场需求，导入新快修五项，提升门店盈利能力。具体是指：动力系统养护，自动变速箱养护，制动系统养护，空调系统养护，极速钣喷系统。为什么很多快修店做不起来？根源在于被动的服务现状：习惯坐等顾客上门提出需求，再给出相应维修方案。我们提出全新的快修理念，在日常接车过程中，服务顾问主动进行快修项目点检，挖掘车主需求后，向车主介绍目前车辆情况，提出维修保养建议。 增设新快修五项的优势：

其一，全新的“以养代修”服务理念，将服务前置化，保障车主用车安全，管家式服务；
其二，扩大了门店经营范围，提升了营业额；
其三，全程机械化操作。标准的施工流程，施工效果有保障，不存在人为施工造成的质量偏差，提高客户满意度。

AC汽车：消费升级是大家比较关心的话题，请您说说如何打造新型的客户关系？ 徐侃：车主的消费习惯和追求发生了质的变化，如何突破传统粗放式的管理模式，做到精细化客户管理？我们配备了专业的服务顾问，进行系统的客户关系管理，为每一位到店的客户提供私人定制式的用车养车方案，给他们送去“有温度”的管家式服务。与此同时，专业的技能培训，搭配快修五项运营体系，提升了服务顾问的专业技能，为车主提供“更方便、信任、酷乐”的服务体验。 AC汽车：最后谈谈您对“ AC汽车”年底峰会的评价以及建议？ 徐侃：我觉得“AC汽车”年底峰会是加强行业交流和推进创新发展的良好契机。希望在峰会结束后能够增加百强连锁企业之间进一步交流的项目。比如AC汽车跟交大合作的EMBA培训班就是一个很好的交流方式。

— END —

*《百强连锁访谈》是AC汽车推出的全新访谈栏目，旨在报道入围“2017百强连锁终端评选活动”的创新先锋、优秀企业及先进单位。

*本文是AC汽车原创，如需转载，请标明出处！