当前位置：首页> 正文：环保帮你干掉对手，可你准备好了吗？！
2017/9/18 11:41:25 acqiche
一、营销准备
1.如何找到关停企业的客户？
a.A类企业，各方面软硬件条件较好，只是由于地段问题被关停，如何同其客户建立联系？
b.B类企业，确实无法达到环保要求，而被关停；如何同其客户建立联系？
2.通过什么方式能够吸引那些客户来场？
a.针对上述两种企业的原有客户，分别制定什么样的营销策略？
b.您的企业目前是否采取了相应的营销方案？
c.您的营销方案是否达到预期效果，如何进行修正的？
3.目标企业的营销策略调查
a.被关停企业短时间内（三个月）是否存在再次开业的可能？
b.目标企业原有的价格体系（包括但不限于备件、工时、保险、装具、洗车、美容）等；
c.被关停企业的会员体系运行情况；
d.目标企业的客户储值消费情况，以及关停后，后续处理方式；
做好上述功课，您的营销准备工作基本OK，可以制定相应的营销方案了！
二、留住新客户
1.新客户来场，我们要注意什么？
a.要调查清楚客户原来服务单位的最大的、最为吸引客户的服务亮点是什么！
b.我们制定何种服务方案才能使得“投诚”过来的客户不会感觉到服务落差或者感觉比以前的企业服务还好！
c.初次相识，切记“关爱行为”一定要大于“销售行为”！让“投诚”过来的客户感觉这家企业确实是在关心我，而不是不遗余力的赚我的钱；
2.如何让新客户得到很好的体验？
a.做好形象管理，即环境5S管理以及人员形象管理，使得客户进店后的第一印象是：这是一家有标准的、规范的企业；
b.进一步梳理流程，一定做到流程执行顺畅、各个环节之间协调有序不出现卡滞、脱节的现象；使客户感觉到您的企业管理水平较高，服务能力较强！
c.调研清楚目标被关停企业的价格体系，重新调整本公司的价格策略；尽量不要高于目标企业，如果特殊情况价格确实较高，可以调整产品组合、结构，模糊价格感；这样使得客户有一个很好的价格体验；
d.抓好维修进度管理和维修质量管理，坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”；使得客户对您企业的车间管理满意，对维修过程放心。
作者：杨广林
来源：新华标准咨询服务有限公司
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