【经营有道】常常被汽修店忽视的这件小事，究竟有多重要？

有些看官可能有些疑惑，管人不就是管理吗，因为管人就是想让人按照自己的意愿去做，然后看结果吗？我只想给你个大大的NO，别听了几堂管理课+满碗鸡血就开始大刀阔斧开干，我跟大家先分享一个真实老板的经历...

一个从普通的路边店升级做标准形象店老板，看到新店自然是各种欣喜若狂，敞亮的车间，标准的展厅，形象化前台及各项设施，简直能做当地的标杆了，同样老板也付出了近十年来打拼下来的所有心血，外加部分贷款；好在年轻，有梦想有想要的东西，决定大干一番，三五年必然挣得盆满锅满。

最近却发生了许多问题导致老板夜不能寐：

员工开始不信任老板，老板觉得员工不可靠，互相猜忌且出现上下级混乱；

老板觉得从给大家匹配电风扇再到装空调，从简单吃饭到研究食谱，从工资调整到大幅增长，对大家可谓是无微不至，管理过程中也是能奖则不罚，能轻惩则绝不严贷；

员工们觉得加班奖励不够好，奖金发放不及时，老板承诺没有兑现，宿舍环境不够好，午饭重样且不够营养，工资总是给的不够高，缺少福利、缺少假期、缺少奖金。

看到这幅景象，小编不禁有些想要笑，这哪里是企业啊，这不俨然一对小夫妻吗，一个觉得付出的多，一个觉得对自己不够好，每天争争吵吵，哪还有心思考虑客单价、车台次、客户满意度、员工满意度这些核心问题啊，更别提这些问题的优化与提升了。

其实这些基础问题最能影响管理者，管理者越想让员工听自己的话，又缺乏手段与经验，重大问题又不敢妥当处理，自然造就出了小夫妻式的企业管理问题。

这个事情我给老板说了个简单的办法，改善氛围，分为几个步骤，首先要把店面制度执行起来，快速启动人才招聘与储干，接下来才是真正大刀阔斧的去干一件事情，营造一个符合你想要结果的氛围：

氛围，我记得最清楚的在教育领域内一直有个词组叫做：比、学、赶、帮、超。

比：对比，教育领域的考试，只有通过考试你才清楚哪些学生学的好，哪些学生学得不好，虽然课堂表现是评定因素，但绝对不是标准，员工的能力必须要去认证。

学：不好的，要让学生知道自己哪里学得不够好，提供答案并分类哪些门课属于自己的薄弱项。比如下雨天，店里没有什么生意的时候，企业应当对员工技能考核后提供所对应的学习方法，并安排员工参加培训。

赶：学习薄弱项本身就很困难，自然意志力较为薄弱，很容易自甘堕落，做个普通学生就行，普通学生不可怕，可怕的是成了坏学生很简单，所以企业想要避免恶习员工诞生，就要给普通员工能够成为优秀员工的信心，激励政策要用对方法，搞清楚针对群体的特质。

帮：让优秀的人员成为学习委员，让学习委员帮助对应薄弱项学员成长为优秀学员。让企业内的一部分学习能力强的员工，帮助一些能力稍弱的员工。对这部分的优秀员工进行奖励，形成互帮互助的工作氛围。

超：超越学习委员，争夺冠军。并设置相应的奖励。汽修本是枯燥的工作，90后员工常常觉得没意思，用这种竞赛的方式，激起他们的斗志，增加了工作的趣味性。员工的技术水平上去了，于己于公司，是双赢的局面。

让自己门店的主管参与到企业的会议决策中，每个人都必须为这个决策负责任，且尽量提倡每个干部的积极发言，表达自己的看法，让所有人尽量都参与进来，这样才有统一性与公平性。

梳理出来员工必须具备四项内容：

1、主要工作

2、衡量标准

3、严格禁止

4、额外奉献

比如服务顾问主管：

所以说，企业的管理想让员工去做某些事情，最重要的是营造好一个氛围，同样不得缺乏人才储备与管理。

比如李云龙的成功除了个人魅力外，更重要的是走到哪里都不忘人才储备。比如诸葛亮严谨的军纪，挥泪也要斩马谡；总结最后一句话：营造一个符合你想要结果的氛围，然后把员工放在这个氛围中去工作就有结果。