当前位置:首页> 正文:汽服店老板心里的好店长到底长啥样?| 每周调研

汽服店老板心里的好店长到底长啥样?| 每周调研

2017/8/3 9:45:32 acqiche

导语
AC汽车前两周发起了关于店长话题的调研,我们试图通过现阶段连锁终端老板们和店长们不同的视角,从店长的选拔、激励机制、未来发展几个方面,来了解其背后的原因。也希望能给到大家一些启发,看看能不能帮你找到一种适合你们店的店长培养机制。 该话题将分成3篇短文,本篇为第二篇,看看汽服店老板心里的好店长到底长啥样?(原本第二篇只是想跟大家聊聊店长的去留问题,采访过程中了解到老板们对于店长岗位有着很多的想法,内容做了一些延展。) 以下为内容提要:
  • 近90%参与调研的老板表示,自己门店已配备店长岗位;
  • 招聘时,近半成参与者更青睐其他独立维修企业的店长;
  • 相比工作经验,学习力成为老板们考量店长能力时,更重要的指标;
  • 客户管理+员工管理,公认为店长的主要KPI,而参与者中,更多人认为员工管理更关键;
  • 超过4成的参与者认为,自己店里的店长属于执行和优化型店长;
  • 对于店长出去创业开店这件事,66%的老板表达出了支持的态度;

一. 调研结果

(本次调研共两轮,第一轮面向老板人群,有效样本453份;第二轮面向店长人群,有效样本361份)

问题1. 您的店铺有配置店长岗位吗?

1

结果显示,如今的汽服店,店长已经成为标配。一方面,老板们希望,有人可以分担自己的一部分日常管理工作,可以有更多时间,用于学习以及对接外部资源;另一方面,他们认为这也是独立后市场走向正规、职业化的一种表现;而这同时也是店长人才稀缺的主要原因。

问题2. 如果有以下工作背景的人来你店里面试店长岗位,您更偏向于选择哪一类?

2

对于店长人才的来源,除了上次提到的,从自己店里的服务顾问或者技师中选拔外,在直接招聘时,老板们更加青睐来自同行业的店长人选。

有些老板表示,从4S店出来的售后主管是很好的人选,只是这样的人实在太少;

而更多老板认为,独立维修体系成长起来的店长,能力更强。因为,从4S体系出来的人,虽受过DMS系统培训,在管理流程方面有一定经验。但在实际工作中,由于之前服务的车型过于单一,综合能力稍显不足,并不适合独立汽服这种需要服务万国车的店长岗位,而且,4S店的DMS系统过于高大上,对于独立汽服来说,目前根本达不到这么高的标准。

问题3. 在您看来,对于店长这个岗位来说,学历(学习力)和工作经验哪个更重要?

3

学习力对于任何一个岗位都很重要,毕竟,这是一个需要终身学习的时代。

不止一位老板跟小编提过,用经验主义选人,只适合门店短期发展。长远来看,他们更愿意选择大专甚至本科学历的学生兵来带。

原因很简单,一方面,这个行业的一些“老人”,虽然经验丰富,但不知不觉,身上已经养成了很多坏习惯,比如碰到事故车了,飞个单什么的,而且这是行业前些年落下的通病,很难改变,这些人干不了多久又换个地方,变相得给门店增加了经营风险,客户体验也不好;另一方面,选学生兵可以从源头上就做出筛选,选出价值观跟企业相近的,再重点培养,虽然这个周期比较长,但更符合企业长期发展的利益。

问题4. 在您看来,一名合格的店长需要具备的能力中,哪一项最为重要?

4

这个问题,基本可以分为两派观点,

一派老板认为,店长的重点工作应该是客户管理,也就是集客、留客等营销能力要强,客户是门店的生命线,如果一家店连生意都没有,你店长其他能力再牛又有什么用?而员工管理这方面,目前大部分门店都上了管理系统,需要店长花在这方面的精力其实并不多。

另一派老板则认为,具备优秀领导力的店长才是门店业绩提升的关键。拓客、留客这些事情由服务顾问完成即可,店长要做的是激发团队的工作激情,团队的高效协作才能系统地提升进厂台次、客户满意度等指标。充满正能量,凡事能主动冲在前面,而不是等问题发生了才被动解决的店长,才是一名好店长。

问题5. 有人把店长分成了三个等级,您对照看一下自己店里的店长到了哪一个段位?

5

店长的三个等级,你也可以对照一下,自己店里的店长是什么等级。

当时给出这三个等级概念的老板A提到,目前自己有16家店,其中大概一大半的店长属于监督和协调型店长,还有一小半是执行和优化型店长,具备领导和创新型的店长有是有,就那么一个,而且现在已经给他升职为运营总监了。他认为,这也是很多汽服连锁,有些店赚钱有些店亏钱的原因之一。

在谈到如何提升店长等级的时候,老板A表示,店长本身的素养可能是一部分原因,而更为关键的原因,是需要建立一套高效的管理机制,包括店长晋升的通道、利益分配等问题。而因为企业自身的发展受限,目前并不能很好的解决这个问题,只能慢慢来。

问题6. 有一天,当你辛苦培养起来的店长打算自己出去创业开店时,你会是什么态度?

6

当被问到这个问题时,有一家直营连锁店的老板B表示,目前体系内的店长很多来自四五线城市,如果有一天他真想回老家开店,会全力支持他,可以发展成自己的托管店,甚至可以在资金方面提供金融服务,他认为这是他们连锁未来发展的一个方向。

另外还有几位老板则表示,有梦想是好的,但就目前的市场情况,估计想出去开店的店长不多了吧!现在行业竞争这么激烈,满大街都是待岗的汽修人,很多都转行干别的去了,谁还想着开汽修店啊!

问题7(开放题). 有老板提到,汽修店发展阶段不同,需要的店长类型也会不同,对此你怎么看?

之前笔者采访老板C时,他给出的方案是:老板需要洞察店长的诉求,想要发展空间的人,适合新门店;想要稳定的人,适合成熟门店;想要多挣钱的人,适合业务繁忙的门店。

而调研问卷中,也有不少老板表达了不同的观点,这里摘选了12条留言,看看你更认同哪一个:

  1. “新店需要监督落地型店长,老店需要营销创新型店长"。
  2. “模式决定店长类型,而不是发展阶段”。
  3. “管理层次要求的不一样,一家和几十家店的完全不同”。
  4. “他想要什么,实际上应该是你灌输给他的,不然你根本找不到店长”。
  5. “其实对于汽修店想要做大做强,店长的位置是不容或缺的,无论是什么阶段,对店长的要求是基本一致的,在我看来,结果、业绩即代表一切。反倒觉得,在汽修店的不同发展阶段,对门店的经营者(老板)要求更高,要做不同类型的转变”。
  6. “初创期需要技术店长,稳步期需要业务型店长,连锁店需要领导型店长”。
  7. “不完全认同,我觉得一个企业的成功一定有属于他自己的运营体系,而一个优秀的店长首先应该有清晰的目标和分解目标的能力、然后是根据企业的运营体系具有良好的执行力和持续的监督力以及市场开拓、流程管理、客户管理的综合能力”。
  8. “我不这么认为,只要思想上一致不管企业发展到那个阶段人的思想也会改变,这个过程如何让店长统一思想讲求执行力就是关键”。
  9. “不管什么发展阶段,不是适合店长的门店,而是要适合门店的店长”。
  10. “店面的每个发展阶段,都有每个阶段的实际问题,不能一概而就,我们我们要适应每个阶段的不同需求。
  11. “他们说的都不对。实际情况是不会有这么匹配的情况,而是碰到什么店就是什么店长。作为店长,只能给一个综合的店长能力标准。五根手指头伸出来都不一般齐,但是缺谁短谁都不好使。但是不管长短粗细,活动自如是基本前提条件,否则就是累赘”。
  12. “店长自身不一定清楚自己的发展方向,可以在不同店面轮岗,找到最适合自己的店面,不同店面根据店面客流和客流消费习惯选择运作的方式也不尽相同,找到对应类型的店长才可以最大能效发挥店面经营价值”。

... ...

AC小结:

从老板们的肺腑之言中,我们大致可以看到,他们心里的好店长应该是这样子的,

大专以上学历,参加工作时间不能太长,最好在其他独立维修企业干过,执行能力强,身上还要带着正能量,喜欢主动跟客户和员工沟通,喜欢学习,热爱这个行业,想着有一天自己也能当上老板的那样一个人。

您觉着,这想法合理吗?

(注:本文为AC汽车原创文章,转载请注明出处。)

— 未完待续 —

(下期预告:听听店长们怎么说!)

 

今日头条

全球汽车及服务领域人才、信息、资源中心

媒体合作

合作伙伴

@2014-2018 上海艾创文化传播有限公司| 沪ICP备1401686