热点 | 平安产险3.0门店加速扩张，对独立售后的影响大么？

2017/7/20 9:55:29 acqiche

AC汽车了解到，平安产险在苏州区域的首家3.0门店近日在张家港正式开业。

3.0门店阶段，平安产险围绕 “互联网+车生活”的发展模式，通过科技应用和人文关怀，打造“便捷、增值、新生活”的年轻化品牌门店，主要包括以下几个方面： 营销服务：门店采用电子货架，让客户可以体验最新车主服务、保险商城、驾车宝典等智能化服务，根据客户不同需求推荐合适的保险产品。客户在服务人员指引下，通过电子货架实现自助购买，在线完成全流程办理。 车主服务：门店为客户提供多项代办业务，如保养优惠、代办年审、事故应急处理、违章查询代办、购车优惠等。 客户关怀：为车主提供体脂体重称、血压仪免费自助使用，帮助其关注自身健康指数，打造集服务、体验、人性化关怀于一身的综合型门店。

平安实体门店发展历经三个时代，分别是传统渠道、产品导向的1.0时代，渠道改革、科技驱动的2.0时代，以及目前定位于开放式平台的3.0时代。平安产险实体门店也经历了从基础型、作业型到“作业、营销、车主服务”的转变。目前，平安产险3.0门店已经在青岛、西安、深圳、山西、沈阳、浙江、重庆、江苏等地开业。 为什么开设3.0门店？

二次费改的影响：随着二次费改的进一步铺开，消费者的保险费率快速降低。这种情况下，保险公司的压力面临保费降低的压力，必须争取更多的客户资源。3.0门店是平安产险创新的一种模式，拉近保险公司让消费者的距离。

提升服务便捷性：3.0门店从设计上，改变以往保险公司的门店登记方式，倡导“无障碍、零距离”的客服，给消费者提供一站式售后服务。同时门店整体营销和服务均围绕电子化和智能化展开，提供年轻化、便捷化的点对点的体验方式。

（图：每家3.0门店都配备的智能机器人）平安产险3.0时代把线下用户迁徙到线上并实现对外开放的核心载体，也是圈定“车”元素。平安产险董事长孙建平介绍道，“平安产险已经建立起了一个专门对接车商的服务平台，这一平台与好车主APP 相对接。同时，平安产险已经和大约2万家维修单位进行了合作。” 有何影响？ 中国汽车维修行业协会连锁工委会副主任徐向东先生受邀出席了平安产险张家港3.0门店的开业仪式，其认为， 平安产险现有的3.0门店，对于现阶段汽车售后行业不会有明显的改变和影响，因为他没有改变保险公司跟修理厂\4S店的关系。 总体来说对消费者的影响会比较大，以往的保险公司都是以渠道为主，而平安逐步转变成以消费者为主。3.0门店将给车主消费者更好的体验感，并在消费者心中形成较好的口碑。而未来是否能够快速扩张的主要挑战在于门店的运营成本，目前平均每家3.0门店的投入在30万左右。而对于保险公司与售后服务商之间的关系改变，平安还需要在远程定损、规范性，以及消费者出险后的理赔保障等方面做出更多努力。 — END — 2017中国汽车后市场百强连锁终端征集中……

【声明】平安产险3.0门店平均每家店投资金额为近百万，为此给读者带来的困扰和不便深感抱歉，特此声明。