“商业竞争的本质是效率和客户体验的竞争” | 南京论坛大咖观点精粹

2017/5/25 10:14:18

昨日，由AC汽车主办的“2017中国汽车后市场连锁发展论坛·南京站”圆满落幕。本次论坛以“破局”为主题，邀请了行业众多大咖以及零售连锁与品牌管理专家做主题分享。

本次活动有两个目标，第一、“表面上看起来是具体问题，其根本是系统问题”，这是AC汽车跟大家交流调研后得出的发现，而连锁论坛也希望帮助大家用系统的解决方法，破解被困扰许久的单个问题。第二，希望本次活动能将中端的门店老板和上游产品方之间建立沟通桥梁，让大家互动和了解。

为了帮助大家更高效的获取大会核心信息，以及众多大咖分享的干货，小编现梳理现场嘉宾的核心内容及观点如下： AC汽车创始人陈海生先生

整个汽车独立售后与4S店的对比来看，优势是性价比高、位置方面、解决问题效率高，而劣势则是信任危机、内部经营压力等。虽然连锁化发展对于汽后行业来说也相对滞后，零售的连锁、快销、百货、便利店等都出现了很多很强的上市公司，而我们这个行业也一定会出现，只是不知花落谁家。但不可否认， “连锁”是一个比较好的优化劣势的运营方向，连锁才能带来效率优势，规模带来效率的优势。

车奇士副总经理宋勇先生

我们在一个瞬息万变的商业社会，而那些未来五年十年是不变的东西，就是我们所谓的商业的本质，而商业竞争的本质是效率和客户体验的竞争，但是围绕细节领域，是一个长期往复的过程。汽车服务业的本质是有技术含量的同时，其本质还是服务，所以我们还得回归这个服务本质，研究如果做到让目标客户满意。

汽车超人门店管理部高级总监 蔡滨旭先生

如果一个后市场汽车平台只是考虑怎么样掠夺市场，怎么样把自己利益最大化，我想这个平台基本上是不太可能获得成功的，他要想去在后是戳真正为B端和C端创造价值，他才有机会实现或者达成他自己的这种战略目标。

专题讲座

零售连锁与品牌管理专家杨大筠先生

识别超级 IP 的五个维度

内容力：它是产品的内容不断迭代，可持续研发性，它存在于人们的生活里，逐渐成为一种全新的生活方式。

人格力：“人格力”是自带流量、具有一定温度人格魅力体，它等于“情感应答”。

负成本链接：一种「被强烈需要」的能力

消费者不再追求「大众趋同」而是「小众自我」。

仪式感：超级IP 的仪式感让消费成为生活方式

品牌的意义是让消费者为功能体验埋单，超级IP是让粉丝为精神体验埋单。

IP簇：超级IP 的“IP簇”就是让社群动起来！

我们现在就要，我们拒绝再等！

天元陆兵董事CEO 王天先生

汽车后市场行业暴利时期已经过去，现在进入了一个微利时代，微利时代必须做出三个转变： 1、服务业态在发生变化——从小而全到专而精过去：小而全、一站式很多，如今市场越来越细分：以豪华车定位、以某一车型定位、以专一项目定位、以美系车服务定位、以某一模块定位 2、车主在发生变化——从简单到复杂 3、强化消费者认知——从模糊到清晰

美国固铂轮胎渠道部总监张四化先生