【百强互访】连锁代表齐聚苏友快修，畅谈门店如何管理“人”的问题

2017/5/24 11:24:21

昨日（5月23日）是2017汽车后市场连锁发展分论坛·南京站的第一天。AC汽车来到苏友快修连锁总部，开展了“百强互访”交流和AC汽车首期技术培训直播两大活动。

百强门店交流互访

本次参加互访交流的企业有专注做高端车、二手车连锁，也有专注细分领域；有几年经验的新人，也有十几年的行业老兵。互访交流以“自由、公开、有效”的方式，在苏友快修总部培训中心，齐聚了近30个人像朋友聚会一样，交流各自的连锁门店管理经验。他们分别是：

上海实田、F6养车、金鹰汽车养护连锁南京帕博、九易汽车、悦车坊、南京小易汽车服务有限公司、杭州车购信息科技有限公司、许昌开福来汽车服务站、济南大头汽车服务有限公司、和谐豪华车专修连锁南京店、信德汽车、安徽易行汽车服务有限公司、典典养车南京康强店、淮安中德汽车服务有限公司等。

接下来，小编给你从现场带来亮点报道：

亮点一、苏友快修总部参观

作为本次互访活动的东道主，苏友快修总经理陆军先生和运营总监常开健先生带我们参观了办公室以及社区型门店的相关细节，也同时解答了参观人员的问题。

关于苏友快修苏友快修连锁成立于2001年，从加盟模式开始，一直到2006年，重做了股份结构调整，开始摸索直营快修连锁。目前苏友快修在南京有10家直营店，有独立的总部和钣喷中心，以中心店+社区店的模式建立的区域汽修连锁，其主要服务对象为私家车，项目主要是保养、维修、钣喷、轮胎四大块。而洗车美容以服务会员客户为主。

那么，苏友快修是如何做区域直营连锁的？他们的门店又有哪些特点呢？

小编为大家送上现场图片（参观门店为社区店）

图1：店长二维码+运营方式

苏友的每家店铺都设置了”店长微信“，该微信属于公司，而这个微信也严禁每天只发送一些广告，而是真实的做为店铺联络运营。

图2：公开透明价格单

每个门店都有的透明价目表，就在很显眼的工位墙面上。

图3：常见保养项目周期表

他们在每家店客户休息室的墙上张贴常见保养项目周期表，为了给客户提供更透明的信息。

亮点二、话题交流讨论

本次交流以“门店人员管理”为话题，大家畅所欲言，也都将自己多年的看法和经验分享，观点相互碰撞、取长补短。接下来，我们看看他们是怎么如何解决“人的问题”。

一、行业的解决之道是“标准化”，而不是一线从业人员的素质问题

陆总为我介绍了苏友的“人才计划” “我不是很认同说行业从业人员素质不高，标准化是解决行业发展问题的根本。苏友的人员基本都是内部培养，人员更多是从学校招聘实习生开始，我们给他们做好清晰的职业规划和发展空间，让他们带着想法和追求来上班。” 苏友的人才培养是：给实习生2条职业发展路线——技师和门店管理方向，并且每个人都有专职师傅”传帮带“。苏友在内部新人培养上采取”积分制“，从洗车开始，保养、钣喷等项目上先学习，再考试，一定期限内拿到100分，就可以进行转岗。

二、从“大师傅”到专职技师，反应行业从技术到服务的转变，标准化越来越重要。

针对“技术+管理”两条路线的问题，有观点认为“ 以前是靠技术，未来标准化更重要” “一个门店已经不需要太多能做大修的技师，我们需要的是标准化保养、轮胎服务等操作人员，我们现在要么不招人，要么招几十个，我们会先给他们做培训，让他们做标准化保养工作。”