【案例】合作商户“提现”竟被换成虚拟币，互联网洗车品牌“枫车快手”遭投诉

在本溪、辽阳、鞍山和沈阳四地，像王先生一样的人还有很多。他们在洗车店店主的建议下，下载并开通了“枫车快手”充值购买洗车券。但是，没多久部分洗车店就拒绝车主使用这个软件结账。

在上述四个城市中，涉及到的洗车店有几十家，会员保守估计超过3000人。目前剩余的洗车次数，可能达到数万次。

某洗车行负责人表示，之所以会发生“枫车快手”无法支付的问题，是因为最近洗车行和“枫车快手”公司之间发生的一些纠纷。

2015年年底，曾经有业务员找到他们，希望他们能和“枫车快手”合作，具体的合作形式和奖励机制都非常吸引人：刷一台车给门店25块钱，如果顾客好评，再奖励10块钱，两名刷车师傅每人还有5块钱奖励。

对于车主来说，下载APP后购买洗车券也非常便宜，380元购买的洗车券可以洗车20次，平均每次19元。

在2016年11月前后，一切开始发生变化。按照之前的约定，“枫车快手”APP门店端可以每周提现一次，而擦车师傅端可以每月提现一次。从2016年11月开始，公司方面却放缓了提现的节奏。截至今年1月，提现被终止了。取而代之的是，“枫车豆”和“枫车币”。

按照店主的说法，枫车币和枫车豆就是将之前“枫车快手”应该给门店和师傅结款的现金虚拟化了。店主和擦车师傅提不出现金，但是可以用枫车币和枫车豆在“枫车快手”的商城上购买物品。

王先生的朋友告诉他，本溪一共有6家洗车店能用“枫车快手”。他经常去的一家据说已经下架了，于是他按照客户端的提示找到了这家。但是，让王先生失望的是，他在这家洗车店也被拒绝了。对方告诉他，因为和“枫车快手”发生了一些问题，目前不能用客户端结算，具体什么时候能结算，现在还不知道。

对于王先生来说，这还不是什么大问题。因为他的账户里只剩下一张洗车券了。“没办法，先放着吧，等到能用的时候再说。”跟王先生相比，还有许多车主更闹心。他们刚刚下载了“枫车快手”APP，刚刚在线购买了洗车券，几百块钱搭进去了，一次车都没洗呢。

车主还不是最难受的，最难受的是和“枫车快手”签订协议的洗车店。

在辽阳的洗车店，几位业主向辽沈晚报记者展示了APP上的商城。在商城里有音响、袜子等商品。但是当天下午2时左右，页面显示全部商品已被抢购，没有商品可以购买了。

有业主透露，商城里的商品普遍比较贵，还要求门店店主购买，再加上快递运费，在商城上购买物品并不划算。本应该结算成现金的刷车钱，却变成了枫车币和枫车豆。

洗车师傅的奖励也无法提取。一些洗车师傅甚至没有底薪，挣的就是这部分奖励，却因为无法兑现，而几个月没有收入。不少车主找到了门店。他们认为，他们是通过洗车店认识、接触并最终实现购买的，现在无法支付，洗车店也有责任。

在“枫车快手”和合作的洗车门店发生纠纷后，第一时间受到损害的，就是在“枫车快手”注册并购买洗车券的车主。这数千人每人最少花了一百元购买洗车券，却无法获得服务。

因为地域的关系，每家洗车店最大的财富就是回头客，也就是洗车店附近小区的居民或者是附近写字楼上班的人群。可能接触十几次，提供细致的服务和优惠，才能换来一个回头客。可是你只要一件事处理不好，这个回头客就没有了。

依据《合同法》，枫车快手应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。换言之，枫车快手不仅应继续按原协议执行货币补贴并按时结算，且对其在迟延履行及变更服务期间对洗车行和消费者造成的损失应承担赔偿责任。

而洗车行作为服务的提供者在确定合同关系后，不能以枫车快手未结算为由，拒绝提供服务。作为消费者，可以要求车行继续履行洗车服务或赔偿损失，如车行拒绝提供服务，可以向消协投诉，或者起诉洗车行要求其提供服务或者赔偿损失。

对于洗车行，可以在对消费者兑现服务或以货币方式结算后向枫车快手进行追偿。如“枫车快手”拒不履行，洗车行可向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

枫车公司介绍

公开资料显示，全称是广州枫车电子商务有限公司，2014年成立于广州，是汽车市场的全服务集成商。车主可根据自己的车况线上选购汽配产品和保养项目，再到线下门店完成安装服务。

枫车公司加盟的全国3万家线下服务门店，覆盖全国25个省区(含自治区、直辖市)，可以为全国1.5亿车主就近提供专业线下安装服务。

如果枫车公司的宣传属实，目前这一事件影响的洗车门店数量将达到3万家，或有上亿车主受到影响。

（图文来源：辽沈晚报，转载请注明出处）