【正直播】北汽好修养董事长史志山：汽车后市场四大关键词解读！

北汽旗下快修连锁服务品牌好修养“智赢未来·2017授权服务商年会”今日在三亚举行，北汽好修养董事长史志山先生在会上分享了过去一年好修养在售后服务领域的发展，及其对汽车后市场的理解，史志山表示：“好修养的目标是，帮助授权服务商，成为当地最受维修终端信任的配件商；帮助授权维修终端，成为当地最受车主信任的维修厂”，并在北汽集团的品牌优势下，将好修养打造成国内知名、行业领先的后市场企业。 以下为史志山先生现场演讲精华分享： 我今天来这谈不上讲话，就是跟大家交流交流，聊聊天。说我每出席投资行业的相关会议，听到关于后市场话题的频率都非常高，一时间不懂后市场的投资人俨然已是不合格的投资人。当时觉得，火了，后市场真的火了。 现在两年过去了，我们这些搞资本的同仁们再聚首的时候，当年风生水起的后市场话题，消失了，没投的不愿提起，投过的不忍提起，一夜之间，后市场偃旗息鼓了，那些美好的故事和描述者也都消失了，迫使我们重新探索后市场的本质需求是什么，今天，我想跟大家分享一下我的看法。 其实我理解的后市场本质需求非常简单，几个关键词就可以概况： 关键词一：品牌 品牌代表诚信，尤其是大品牌，品牌越大，代表这个公司、这个公司的产品被信任的程度越高。在诚信缺失的后市场，车主不信任4S店也不信任汽配城，维修终端不信任配件经销商，配件经销商不信任上游批发商。这一系列的不信任，究其根本，是因为中国的整车市场起步本身较晚，导致后市场的发展严重滞后，如此短暂的时间，不足以让一个后市场品牌受到行业的信任和尊敬，因此除一些国际巨头依仗成熟供应链有着一定的品牌影响力之外，本土没有任何品牌的产品和渠道能够让车主足够信赖，1.5亿的车主，没有完全信任的产品和渠道去保养和维修，这是令人感觉非常悲哀的事情。 中国的后市场，迫切需要成熟的大品牌参与其中，逐渐消除这种隔阂，通过大品牌的诚信体系，让渠道可信，让产品可用，让车主养车无忧。所以我认为，后市场未来的高度，将由大品牌来缔造和主导，大品牌们也责无旁贷的应该承担这样的责任。所以，我们很高兴的看到，上汽来了，北汽来了，阿里也来了，国外巨头们更是接踵而来，这是好事，相信在这么多大品牌的竞争与合作下，汽车后市场诚信缺失的烙印会早日抹去。 在这个本质的需求下，我对好修养团队的要求是，时刻以打造品牌为核心任务，在北汽集团的品牌优势下，努力将好修养打造成国内知名、行业领先的后市场企业；帮助我们的授权服务商，成为当地最受维修终端信任的配件商；帮助我们的授权维修终端，成为当地最受车主信任的维修厂。这是北汽好修养的品牌使命，任重而道远。 关键词二：产品品质 “同质配件”这个话题轰轰烈烈搞了两年，今年也不怎么提了，这件事本身我们不去评价，但同质配件这四个字折射出后市场的另一个本质需求，就是好的配件。这么大的市场，除原厂配件以外，居然找不出能够与之对标的同质化产品，甚至几大行业协会牵头，国家几大部委推动，都没能将同质配件搞成型，这说明原来的市场离本质需求实在是太远了，那么多的模式创新和思维创新，却连流通标的物的基本问题都没解决，真是难为了我们这些创业者，巧妇难为无米之炊啊。究其原因，信息不对称和酒香巷子深是主要原因，毕竟国内的生产厂家实在太多，品质又良莠不齐，国家标准相对滞后，对产品品质的定义也不够清晰，导致了产品品质这么简单的一件事情变的无比复杂。 在这个本质需求的满足上，整车集团有先天的优势。首先各集团都有大量的通过了自己严苛审查的OEM、OES供应商，可以为我们提供与原厂品质没有差别的产品；其次，依托整车品牌的影响力，我们在与国际巨头品牌合作的时候，能够成为对方的战略合作伙伴，并拿到甚至高于原厂品质的产品。我们会坚持这两个方向，不断的把这个本质需求解决好，同时，给好修养团队提出要求，必须无条件保证产品品质在行业领先，产品过硬，拿得出手，经得起追溯，产品品质是我们的生命线，开不起半点玩笑，产品品质问题解决不了就脱离了本质，那就趁早别干后市场。 关键三：服务 也包括物流角度的服务半径，但我今天主要讲服务意识。我们本身就是服务行业，有了品牌背书，有了好的产品，剩下的本质就是服务了。有一个现象，大家都知道，不管哪个行业吧，国际巨头的产品在自己配团队销售的时候，价格都很高，但销量并不少；但是一旦把销售权交给代理商或经销商之后，价格就守不住了，销量也没什么增长，而消失的这部分价差，就是本该有的服务利润。 这说明中国市场的一个特点，不重视服务带来的边际利润，当你有超预期的服务产生的时候，客户是愿意为此支付超出产品本身的价值的。我相信，在座的一线服务商们，只要各位能够提高服务意识，创新服务思维，用超预期的服务回馈、满足客户，就具备了向终端、向车主要服务利润的资格，就具备了在区域市场成为老大的潜质。 希望各位一定重视服务，在这里我给好修养团队提出要求，强化乙方思维，提高服务意识，用这么多年来积累的服务经验，给我们的一线服务商服务，给我们的终端服务，市场惨烈，让他们在前线奋战的时候，不要再为好修养付出任何成本，一点都不行！ 关键词四：胸怀 一个人的胸怀决定他能走多高，一个企业的胸怀决定它能走多远。后市场就是一个战场，已经狼烟四起，没有任何一个企业能够在后市场中毕其功于一役，这必将是一场漫长的惨烈的持久战。哪个企业能够“风物长宜放眼量”，不争一时长短，不计蝇头小利，拿出海纳百川的胸怀，与上下游合作共赢，就必将在未来的后市场竞争中脱颖而出，占有一席之地。这两年看了太多的创业企业，感触挺多。拿不到钱的时候能活着，拿到钱了却因为投资方急着要销量或短期利润，变得急功近利，盲目改变了经营方向，最终遗憾的消失在市场中。 后市场更不能急，短期利益不可取。希望好修养的团队，能够具备这样的胸怀，要拿出干事业的情怀，而不是赚多少钱。好修养一定不以盈利为目的，始终以塑造品牌以及市场占有率为核心目标，帮助我们的供应商扩大份额和提高品牌影响力，让利服务商，帮助服务商在各地开疆拓土，富甲一方。这对于好修养、和好修养团队来说，是最大的成就。 以上和大家沟通了我个人的几点看法， 我相信，有北汽集团背书作为强有力的品牌支撑、我们提供高品质的产品，我们提供让消费者满意的服务，我们在座各位共同葆有海纳百川、以诚为本的合作胸怀，我们就会迎来属于我们共同的美好明天！ （AC汽车现场报道，欢迎分享转发，同行转载请务必注明出处。）