徐柱-洗车产业的C2M到底如何解读？

这是本人首次提出洗车C2M，那么什么才是C2M呢？C2M就是技术需求前置的服务端信息收集整合能力平台化解决方案。也就是说从制造端理解服务需求，从真是的服务需求来推动制造端的技术解决能力。这个理论并不空洞，可以理解为整个技术、制造、服务、信息的有序串联过程，也就是人们所理解的产业链。

很多人都在说服务，那又有几个人真正潜心研究真正的服务需求呢？需求前置就成为今天要说的主题。洗车的需求前置在中国没有被重视起来，所以导致了今天产业没有真正形成的根本原因，也就是说在这个行业大家都在研究怎么赚钱的方法，并没有人来研究前置需求的真实数据分析，没有数据化的整理分析能力所产生的服务基本都属于主管服务意识，在消费者那里体验到的基本属于被动式消费感受，并不真实。现实中表现出来的就是当服务需求发生改变之后的很长时间，服务提供商才有所动作，这样的服务迟滞在洗车服务行业体现的非常明显。

在研究洗车技术的多年经历中，我和我的团队同时也研究过快捷酒店连锁行业以及深度研究了7-Eleven。这也是今天分享C2M需求前置的主要原因，因为很多人在问我们，你们整天都在做什么，话费了这么多时间和精力？7-Eleven是给欧德巴斯整个洗车产业出动最大的案例，因为这个巨无霸能够在全球范围内在本领域发展成统领地位，都是他的需求前置起到决定性作用。7-Eleven他的数据中心实时的告诉他的决策层什么样的商品以及服务才是客户所真正寻要的，从而形成属于7-Eleven自己的产业链供应体系和严格的标准体系，使得它能够得以有序而生存、发展和标准化复制能力,这才是这家全球零售分发大佬的魅力所在，这里我就不展开讲了。

洗车行业的需求前置在哪里？什么才是洗车行业需求前置？今天，我就分享一些心得，为大家提供一些有价值的参考。

首先要说的就是洗车需求到底如何界定，从而定位服务提供的定位，这才是洗车服务定位根本。经过欧德巴斯洗车产业的多年研究基本得出的结论是便捷、高效、质量标准、放心、价格相对合理，这几个顺序不能颠倒。实际上，中国目前的洗车服务行业出现了很大的问题，产业链的每一个节点均没有自我需求判断能力以及严重缺乏横向之间的紧密关联性，这直接导致了各自为战的行业孤独现状，更要命的就是节点上的关键技术企业主观判断错误，过多的收集了非专业人士信息，导致决策导向出了致命性问题，没有突破的关键就在这里了！同质化以及低质化竞争也就成为行业现状了。很多人都在不停的将如何提供服务、如何才能赚钱的问题的各种方法论，但是恰恰忽略了最重要的部分，就是前端技术才是决定后端服务能力的关键，忽略了技术的服务都是很难满足真实需求的。因为技术端解决起来需要漫长的过程以及大量的研发投入，很多人避而不谈的部分也就是关键所在！

洗车属于快速消费服务行业的属性毋庸置疑，那么，提供优质真实的服务需要优质洗车装置、优质水处理系统、优质洗车化学品、优质洗车工具以及优化的服务标准化流程配合，缺一不可。整个服务链条里面的每一个节点都需要实现C2M需求前置的技术支撑才能实现，从而实现整个产业链之间的有效互动和有机合作关系，毕竟我们还处于行业初级发展阶段。真实的需求前置需要整个产业链之间的严密配合才能实现，不是一个人或几个人就能实现的，这是共同协作才能达到最终优质洗车服务保障的前提。也就是说，没有产业链重要部分的严格执行和优质技术，那么洗车就没有标准可言，那么服务端的复制就成为一种愿望了！

欧德巴斯洗车产业多年来在研发洗车需求前置方面作出诸多工作，期间联合国际顶尖的调研机构以及数据分析专家，结合行业以及欧德巴斯的发展前瞻性判断做了今天的洗车C2M需求前置分享，当然，每一个需求节点需要严密的数据作为支撑，这里没有故事可言！欢迎洗车行业同仁们多多交流，为洗车行业发展做一些力所能及的事情。