8月13日周五下午，AC汽车俱乐部中热衷于后市场终端学习考察的伙伴们相约汶水路上海锐卡汽车服务，关于如何让用心做事的终端企业在车主心里建立起信任，在鱼龙混杂的市场中脱颖而出这一话题展开了激烈的交流讨论，原计划5点结束的下午茶活动拖到很晚，还是有小伙伴孜孜不倦的交流，学习意愿和交流气氛让人感动。这里也感谢东道主锐卡汽车服务金总为伙伴们提供的现磨咖啡及糕点：）
参会企业：AC汽车后市场、上海锐卡汽车服务、盛大汽车服务连锁、上海大众联合改装、上汽A车站、上海鼎皓汽车生活馆、上海志合慧胜汽车服务连锁、上海天蒙同程汽车服务、康众连锁上海公司、日立汽车零部件、德国肖勒(SCHOLLCONCEPTS)、亚东会展（SEMA CHINA）
现场讨论内容不做过多传播，抛几点出来供更多朋友探讨：
1、【配件】维修保养配件是让车主放心重要环节：大多数连锁企业选择使用知名的正品品牌件，考量的标准基本都是以产品覆盖率全及配送培训服务的优质的品牌（代理）优先；另一种声音是除外观件主推品牌件之外，一般情况下让客户自主选择（原厂及品牌），工时费一样。
越来越多的终端会教育车主，汽车配件和电脑配件类似（如联想、三星、苹果的笔记本电脑），其内存、硬盘、显卡也都是各大厂家OEM生产的，整车厂（奔驰、宝马、奥迪等）也都不生产各类汽车配件（滤清器、刹车片等），都是其配件厂OEM生产的，所以OEM品牌商如果用比较好的的方式让车主认知，同时产品质量确实也是过硬的话，一定会让车主更加放心。
2、【培训】培训后增强专业度让车主更满意：门店操作服务的SOP流程（从接待到客服遵循4S管理体系），定期培训+辅导+持续跟踪（包括店长），KPI的考核（店长对员工负责、系统对员工的监控），优化提升员工技术能力及操作流程，做到专业化让车主产生依赖。
现阶段大部分车主还是认人（机修工及店长）的，可能某个师傅保养了几年下来都没大问题，小毛小病可以及时解决的话，产生的粘性一定是非常强的，如果在加上专业化的管理及规范的操作流程，一定是车主个人的‘车管家’。
3、【品牌】品牌商联合授权让车主更信赖：品牌商的展示型教育（如优劣产品对比、品牌故事教育等），让车主认知品牌，也可以增强车主粘性，真正让车主从不懂到懂，让车主有成长感及成就感。
品牌商面对车主更应该联合终端及代理，做车主的成长体验教育，让车主感受真伪产品优劣，品牌的故事，产品的性能，通过品牌背书让车主更信赖指定安装终端。
4、【系统】通过信息化手段提升车主消费体验：不少终端店筹备通过系统增强车主体验，车主到店后系统自动识别及推荐相应的服务产品套餐，开单后系统直接流转到采购环节，通过系统信息化操作，可以定期做车辆的‘体检报告’，以方便客服进行及时的跟踪，后续配合移动端的上线，车主可以随时随地了解车辆任何信息（包括保养提醒，保险提醒等等），增强体验。
互联网时代下新一代车主更加注重消费的体验，通过系统改善了价格、规格不一致，服务乱推荐等车主担心的问题，移动车管家的概念更增加的车主用车时的趣味性及深度，只是现阶段都是终端中的高富帅们在玩，普及起来为时尚早。
最后对于终端及配件商的诚信联盟体系、品牌联合培训、工厂考察等提出了需求，AC会根据实际情况组织各类活动，也欢迎更多朋友参与进来：
1、作为志愿者，参加AC各类终端沙龙，体验类活动，贡献自己的时间及经验，回复（AC志愿者+公司+姓名+联系方式+擅长）；
2、有活动场地希望组织部分群体针对性的交流，回复（公司+姓名+联系方式+相关信息）；
3、有相应的话题需要组织线上交流群，回复（公司+姓名+微信号+话题）；
联系人：
大海 微信号 385884
【本月活动预告】
8月29日（周五）13:00-17:00，每月一次的线下沙龙继续走起。本次主题关注“后市场服务门店如何做O2O”。为更好取得联系，请关注 acqiche 官方微信后，留下您"829+姓名+公司”，以便活动信息及时传递！
时间：2014.08.29 13:00—17:00
地点：上海
形式：主题演讲+头脑风暴+需求对接
【报名方式】
1、点击文章末尾的“阅读原文”进入报名通道
2、微信关注公共账号：ACqiche或AC汽车后市场;回复“我要报名”，获取链接后点击进入报名通道
