【热点】干不了事故车做不了大修，社区店靠什么赚钱？

2016/11/2 9:31:26 chenhaisheng

“成本上没有夫妻店有优势，因面积局限性，服务项目不如综合修理厂有优势，干不了事故车做不了大修，还有什么赚钱”？

最近零售业正热烈讨论一个话题：卖场小型化和超市社区化是趋势，但后者难赚钱的事实始终难以解决。原因一是离谱的房租，对坪效提出挑战；一是不断上涨的人力成本，对人效提出更高要求。按照目前的运营效率，基本难以抵抗高昂的房租和不断上涨的人力成本。

联想到汽车服务领域，存在类似挑战。AC汽车此前也报道过“社区店”模式与盈利挑战的案例。这件事，在不同区域不同市场，是否也有不同情况？

针对这些问题，我们在上周日面向汽车服务门店老板做了一个小调研，共采集到439个有效反馈。

一. 近10%的社区店经营者对自身发展没信心

在439个受访者中，51.46%的老板正在经营的门店属于社区店，综合维修厂经营者占31.38%。

调研结果显示：44.35%的受访者更看好社区店的未来发展，41.42%的受访者更看好综合维修厂的发展，基本持平。

从上述数据看来，有近10%的社区店经营者对自身发展没信心，而是更加看好综合维修厂。

二. 社区店的机遇与挑战

在针对社区店经营的核心优势调研中，36.82%的受访者认为是“集客相对容易”，“客户体验和客户信任相对较好”和“有利于打造规模化的连锁品牌”被认为是社区店的另外两个显著优势，分别得到29.29%和18.41%的支持票。

上述调研结果显示：在汽车服务门店经营中，集客留客仍是门店的第一需求，这一结果也与我们上一期的周末调研结果吻合（链接：【调研报告】“营改增”对连锁汽车服务门店影响最大）。

此外，社区店被多数受访者看做是汽车服务连锁的有效切入点。而放眼整个汽车后市场，大部分主机厂及零部件汽车厂商在切入后市场时，也是以社区店为入口，如此前上汽车享家就表示要在5年内完成10000家社区店的布局，神龙汽车在建立维修连锁品牌 “阳光工匠”也表示要在2020年新开3000家店。

尽管社区店在集客留客中有着显著优势，但同时其短板也非常明显。

其中，社区店最大的挑战是高居不下的房租和人力成本，两者分别获得41%和27.2%的赞成票。此外，越来越多的重磅玩家如主机厂、品牌商和连锁集团涉足社区店导致的激烈竞争，以及盈利项目单一，也是社区店经营面临的挑战。

社区门店未来怎么走？

老板有话说

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社区店的优势是方便、灵活、居民维修保养相对方便，但由于场地的限制，它不可以容纳更多的车辆进行维修及其它服务，我的看法是把车辆相对简单的服务进行精细化区分，发挥社区店的优势！

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社区店必须走品牌化、规范化、连锁化的道路！

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一是布店成网，便利车主；二是供给侧与需求侧匹配；三是维修价格透明合理。

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社区店要定位于集客，为中心店引流的业务形态。

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社区店，面积不要大于200平方，这种店应由做过维修或美容的技师人或者夫妻来开店，人员4－6人，否则社区店的客源难以支撑社区店盈利。社区店房租比街边店便宜，再加上人力成本的降低，在有限的客源基础上，才能确保盈利，这种盈利只是比打工强，包括店主的薪水每月在1－2万元，没有人们想象的利润了，因为社区店的天花板不高，场地、员工、客源这些资源，决定了这应该是以后的常态。

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1.业态不能单一，尽可能延伸服务项目;

2.建立标准和形成标准体系：

3.岗位职责明确和能力形成；

4.一人多岗多专降低人力成本和沟通成本;

5.尽量不做以低价集客活动；

6.最大化满足客户需求;

7.开发相对高赢利项目。

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社区店只能是大型综合修理厂的延伸，没有大型修理厂为依托，社区店只能是水中月，或许饿不死，但肯定不长久。

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成本上没有夫妻店有优势，因面积局限性，服务项目不如综合修理厂有优势，干不了事故车做不了大修，还有什么赚钱？

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行业的约束性壁垒需要打破，比如社区店不能做大型的维修，如果有技术实力就应该能够满足需求，社区店目前的竞争对手是街边店，价格的透明化导致了只有更好的服务才能获得客源，所以成本无法下降，净利润大幅降低，总体讲就是要从内部行业环境下手，逐步整合清理街边店，同时完成汽车从生到死全过程的标准化，每个企业可在此基础上研究各自的个性化，这样就会使社区店变得更接近客户，更能推出客户需要的产品及服务，不是一直在打价格战，这样才能使社区店充满活力。

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业态来说社区店是方向，但很长一段时间里盈利能力将受到产能过剩无序竞争的挑战。

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综合中心大店：（大店作为社区支撑＋体验店）维修中心＋美容中心＋钣喷中心＋改装中心＋仓储中心社区店（洗车＋轮胎＋装饰＋美容＋换油＋保险＋推送）油站店＋地下停车场店＋社区店社区店可跨界从事停车场业务＋餐饮业务 1中心＋5社区比例即可

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1.无论什么店，需要进行标准化管理，标准化流程！ 2.加强标准服务意识的提升，做好客户维护，增加老客户回店！ 3.加强店员的培训！包括经营，质量管理，人员管理等！ 4.建立完善客户数据库！

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一个综合店加上主要城区的几个社区店就可以形成非常好的服务网络，综合店用来解决钣喷修、复汽车美容、保险定损、维修疑难杂症处理，社区店用来快修快保、洗车、保险销售集客。各有分工与侧重，综合店加强标准化作业的培训与输出，社区店重在建立与加强客户信任！这样还可以解决库存问题，城市不大，利用滴滴代驾解决开往沟通问题，车主体验不会差！

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大城市会非常难发展，也难审批出环评证。对于一些小城市或县城，还是有很大发展空间，要看自己品牌定位路线怎么走。未来汽车的保有量，集中在二线以下的城市，所以选择定位要准确！

（本文来源于AC汽车，转载请注明出处）