【门店经营】每天每月做内训，员工能力仍然没提升？是你没做好这7件事

想要成为一个汽车后市场的崛起者，应该具备什么样的核心竞争力？这个竞争力靠什么来完成？是靠优质的服务和专业的技术来获取客户的信任，而不是低廉的价格和随意的“搞定”！

很多汽服门店的老板们创业时候大多是自己来操作，自己作为主力军，再找几个帮手，这个摊子就算是支起来了！

随着自己的服务和技术越来越得到车主的认可，生意也是越做越大，服务项目也越来越齐全，可是，自从自己脱离实际操作后，越来越多的客户会反应，这个师傅服务态度不好，那个师傅好像技术不过关......

自己培养的客户在慢慢动摇，内心也不如以前那样踏实了。这到底是怎么回事？难道是客户的要求高了，没事找事？还是服务质量真的下降了？

首先小编认为：

老板之所以成为今天的老板，是因为创业的时候真的是把顾客当成上帝来招呼的，是店内的“服务+技术+产品”得到了顾客的认可和传播。

店铺的模式和经营项目的改变，让老板会赶紧的增加人手，逐步的开设分店，形成了一定规模的连锁模式。

可是此刻，问题就来了：

我们能够让门店的员工秉承我们的服务态度和专业的技术吗？

想要成为一个汽车后市场的崛起者，应该具备什么样的核心竞争力？这个竞争力靠什么来完成？是靠优质的服务和专业的技术来获取客户的信任，而不是低廉的价格和随意的“搞定”！产品，在这个时候应该是比较容易解决的，因为只需要找到合适的供货渠道即可。

而服务和技术，是靠无数次的大小培训来逐步实现的！

外训是临时需求，内训，才是真正的成长机制。内部培训，我们可以分为门店级别和公司级别的来进行阐述：

前期准备阶段：

1. 建员工档案

首先要建立每个员工的档案，标注每位员工所掌握的知识技能，以及渴望得到什么样的培训，职业发展方向。

2. 问培训需求

对于新员工要统计职业发展，学习美容还是快修、维修等，在安排培训是有着重点和针对性。

3. 选受训人员

对于精品、维修和美容组别进行挑选内部讲师，这些讲师可能都是店内的管理者或者技术高手，这些内部讲师可以进行理论、实操和销售培训的，并且要选出一位培训专员，来进行监督和反馈培训实况。所选人员可进行额外补助。

内部讲师+培训专员是做执行的关键节点！

4. 定培训课程

对初级工和中级工以及高级工的所要掌握技术进行分类。让员工按部就班的学习，一步步提升。

5. 做培训计划（培训实施阶段）

本月要讲授的内容，分到每周，每天利用空闲时间或者下班时间进行培训讲解。

6. 抓培训实施

根据所定计划内容，有专员进行监督和记录，让参加培训的员工进行签字确认。

7. 考核培训结果（评估培训阶段）

培训实施完毕后，次日就可进行考核，会议上口头提问，或者抽时间进行笔试，也可一周为单位进行考核，待所学阶段内容完毕后，再进行综合考核，对于结果也要进行奖优罚劣，结果给予通告。

公司级别培训是针对门店不能完成的培训所开展的，比如，中层管理人员的培训，组长和店长的培训，其他专业性更强的一些培训。

这样做的目的是为了培养门店的自生能力，同时也能缩小公司的培训费用支出等。

公司组织的培训和门店几乎相同的流程，只是在要求上和考核上更加严格，从而通过培训的过程来进行人才储备和选拔。

培训的内容大多是以管理知识为主，团队意识，服务的理念，通过视频、讲授、拓展训练等方式来完成。从而来提高管理团队的管理技术和增加管理梯队的后补。

培训的实质是企业对其员工的人力资源投资与开发！

通过一系列的努力，来完成公司战略方针向全员的一个灌输的过程。不想落后，就要学习，不想缓慢，就要复制，不想淘汰，就要竞争。不想失败，就要超越。

小结

外训，是团队遇到瓶颈的需求！

内训，是提升团队的成长速度！

（本文作者朱远方，转载请注明出处）