【热点】汽修厂修车偷工减料构成欺诈，车主将获得三倍赔偿！

2016/10/17 9:05:07 chenhaisheng

小编兼职处理保险客户的投诉，有一类投诉让保险公司很无奈也觉得很无辜。客户修好车后，发现“保险公司出具的定损单上更换配件，汽修厂其实没有给换”。这种情况尤其是在保险杠、前后灯具、部分底盘件尤为突出，原因也很简单，作为普通消费者来说，是维修还是更换，根本无法分辨。一旦偶然机会被客户发现，个别汽修厂就用各种借口搪塞，相对更好欺负的保险公司，自然针对保险公司的投诉就来了。现在知道了这个司法判例，这个问题好办了，消费者不仅可以挽回自己的损失，还可以要求三倍赔偿。

我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中刘某去修理厂修理受损车辆，修理厂不按收费项目维修，法院判定修理厂行为构成欺诈。

案情

2016年2月，刘某将受损车辆交至A修理厂修理，为此支付了两万余元。待修理厂修理完毕后，某次旅行时，刘某被懂车的好友告知，A修理厂修车明细中记载的右后尾灯、后背门、左前大灯、右前大灯并未实际更换。然而根据A修理厂的价款明细表，刘某实际已经为上述车辆部件支付了更换及修理费用共计8903元。因此，刘某要求A修理厂按照收件项目再行维修或将上述费用退还，修理厂不同意，声称上述项目已经进行过维修和更换，不予退款也不予重修。刘某感觉自己受骗了，就将A修理厂诉至法院要求退还相关修理费用并支付三倍赔偿。

审理中，A修理厂辩称左前大灯、右前大灯已经更换，但未能提供证据予以证明;自认右后尾灯、后背门因缺货暂未更换，但仅同意退还右后尾灯的费用而不同意退还后背门的费用，理由在于修理厂已对后背门进行了修理，待约件材料到了即可安排更换。

法院审理后认为，A修理厂未实际提供服务却收取刘某相关费用的行为已经构成了对原告的欺诈，因此A修理厂应当返还刘某支付的该部分修理费用并赔偿刘某三倍于该部分修理费用的损失。最终判决A修理厂返还刘某右后尾灯、后背门、左前大灯、右前大灯的材料费及工时费等共计8903元，赔偿刘某26709元。

评析

根据最高人民法院印发《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定，从事服务业的经营者不得有下列行为：(一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的。同时，该办法第十六条规定，经营者有第十三条规定之行为的，属于欺诈行为。

本案中，A修理厂收取刘某右后尾灯、后背门、左前大灯、右前大灯的修理费用后未予实际更换且未告知刘某的行为，属于故意隐瞒真实情况、谎报用工用料、加收费用的行为，严重损害了刘某的合法权益，因此应当认定为欺诈行为。而根据《消费者权益保护法》的有关规定，刘某有权主张退一赔三，在依法维护自己的合法权益的同时还能有力打击侵害消费者权益的违法行为。

来源：淮安市清浦区人民法院