看95后女店长，如何管理2600平汽修门店？

汽车后市场行业一线，鲜少有年轻女性的身影。她们或许曾被父母规劝，“女孩子就应该考进体制，稳稳当当”；也或许曾被前辈教导，“汽后行业不适合女生，不要浪费精力”。而美孚1号车养护（揭阳志远店）店长黄思敏的汽后之路，则是出人意料，却又有迹可寻。

无论是管理超过30人、覆盖汽后各项业务的大型团队，还是从0起步创建美孚1号车养护（揭阳志远店），并在短短2年间将这家2600平方米的超大汽修门店，发展为地区内首屈一指的一体化汽车服务平台。黄思敏时时刻刻都在用实际行动向他人昭示——年龄与性别，从来不是关键；热爱与专业，才能突破向前。

美孚1号车养护（揭阳志远店）店长黄思敏

抉择时刻，从心之选坚持热爱

初入大学的黄思敏被录取到的是会计专业。而有主见的她早早就意识到，她的未来之路不在这里。自小便见证着亲人在汽后行业奋斗的她，毅然选择了转换专业，学习汽车服务。

“我想学自己真正喜欢的东西。我知道这一定会遭到爸妈的反对，他们觉得女孩就应该考公务员、当老师。那时候我害怕得中秋节都不敢回家。”

毕业之际，黄思敏再次面临选择，作为一名科班出身的汽修专业学生，4S店是大多数毕业生的就业首选。然而，是在传统4S店做自己擅长但内容单一的工作，还是按照自己的想法在汽后市场闯出一番天地？黄思敏再一次决定跳出舒适区，选择了后者。

跳脱传统，专业体系赋能门店

与4S店局限的工作岗位相比，黄思敏想要更全面地了解整个市场。创业伊始，她便连同亲友，创办了一家以汽车销售为主的服务公司。在销售业务逐渐成熟后，她意识到想要发展得更长远，做强售后必不可少。

“仅靠我们自己搭建售后平台还是有难度的，当时就想找个大品牌支持，让我们高效地把门店搞起来。”在多方考察后，黄思敏决定加盟美孚1号车养护：“我们希望美孚1号车养护的品牌赋能，能够帮助我们树立更加专业、高端的形象，也为客户带来更细节、周到的服务。”

加盟的优势很快便在客户反馈上有所体现，“之前有些客户会排斥在换油时加注大桶油，加入美孚1号车养护之后，客户的信任度明显有了提升。与此同时，品牌给予门店的赋能是实打实的。产品管理知识与培训支持随要随到，帮助我们在实践中少走了许多弯路。”

美孚1号车养护品质化、标准化、数字化的品牌理念也与黄思敏的专业态度不谋而合。品牌对售后各项服务设置的规范与培训机制，帮助门店服务不断精益求精。

黄思敏与客户沟通

以基础的30项全方位检测为例，通过系统的流程规划和拍照记录，服务质量和透明度都有了保障，与客户的沟通也更加流畅。

“之前我们也有自己的检查单，但为了图方便和省事儿，很多细节没有落实到位。现在每个环节都必须按标准执行，每个工作都落实到人。这样一来，不仅提升了我们的服务效率和质量，员工对门店的责任感和归属感也随之变强。”黄思敏说道。

发挥潜力，持续探索业务边界

虽然完成体系内的标准动作已经为门店带来了一定成效，但是喜欢探索的黄思敏，并不满足于此，开始琢磨起业务精进之道。

身为店长的她，首先把店内涉及到的每个工种都实打实做了3个月以上，她认为只有先了解每个岗位的特点，才能设身处地的优化环节。而作为店内年龄较小的新生代，她更加懂得亲力亲为的道理。只有自己摸清了原理，才能让门店的各个工种间的配合更顺畅，运转更高效。

黄思敏与门店技师沟通技术要点

在对一线服务、技术内训、客户维护等环节都有了深入了解之后，黄思敏敏锐地捕捉到，“数字化营销”是门店实现持续拓客、保障业务增长的最关键一环。“美孚1号车养护给予的数字化营销支持启发了我们，我们可以运用便捷的线上管理工具进行精细化的客户管理，并通过建立私域社群来积累更多的新老客户资源。”

截至目前，揭阳志远店已创建3500多个客户微信群，为每一位客户提供“1+N”的服务模式，以快速响应客户需求。黄思敏介绍：“每个客户群里都会有各个职能部门的同事，若客户白天发消息，我们在15分钟内一定回复，若下班时间有消息，也会在30分钟内回复。此外，客户有急事也可以直接打电话与我们沟通。”

3500个客户群意味着不小的沟通工作。除了及时回复消息外，黄思敏还会与同事一道，整理保养前后的细节对比照片，并记下客户下次保养可能需要的项目。保养结束之后，黄思敏还会通过定期的一对一回访，更深入了解客户的反馈、不断升级个性化的服务和沟通模式。

同时，黄思敏还与美孚1号车养护的运营顾问、用户增长策划师一起，为门店制定了全面的线上运营策略，通过美团、抖音等渠道进行矩阵式营销，分别设立服务和售后的独立账号，利用本地生活标签为门店引流，提升门店知名度。目前，揭阳志远店还入选了抖音平台揭阳市汽修保养好评榜。

从背着父母转到汽车运用技术专业，再到跳脱传统4S店勇敢创业；从无忧无虑的校园，到管理高标准、强技术的汽修店。黄思敏以热爱为引擎，用专业作动能，驶出了独属于她的汽后之路。同样的热爱，也正吸引着越来越多的青年人，打破传统，带着创新精神和多元视角，投身汽后，为行业发展注入源源活力。

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