又一个搅局者，Costco中国开业，要在5方面重新定义轮胎服务

Costco轮胎安装服务内容

在Costco买轮胎的5件事

在美国市场，Costco早就为客户提供了轮胎相关服务，即便轮胎被售出之后，这些服务也不会终止，服务包括上述的维护、保修和其他相关的内容。Costco的一大特点是：便宜，这在轮胎品类上也有所体现。

在Costco买轮胎和接受安装服务这件事情上，美国媒体总结了5件重要的事情，包括价格、预约、安装、售后服务等。

1、Costco在定价上击败了所有竞争对手

根据《消费者报告》(Consumer Reports)近5万名最近购买轮胎的消费者的数据，Costco的轮胎价格比所有竞争对手都有优势。

而且，像亚马逊和TireBuyer这样的在线卖家，他们的轮胎价格是不包含安装费用的。

下面表单的价格反映了在同一家零售商购买4个轮胎时，每个轮胎的平均价格，这一数字并不包括安装和平衡费用。

各大轮胎卖家的价格

2、预约轮胎安装很简单

当客户准备在Costco购买并安装轮胎的时候，预约流程非常简单，在线下仓库预约或者线上预约都可以。

最重要的是，当客户在Costco购物的同时，客户的车辆可以在旁边接受轮胎相关的服务，相当于一边购物一边享受到车辆服务，真正的将多消费场景打通。

3、轮胎安装真的很划算

大多数维修厂在安装轮胎时都会用压缩空气给轮胎充气，但Costco使用氮气作为替代。

Costco在指出：“氮气比压缩空气更能长期保持胎压，这对轮胎的寿命和车辆的燃油经济性都有积极的影响。”

此外，Costco会在维修轮胎时安装新的橡胶阀杆，轮胎压力监测系统(TPMS)阀杆和附件需要额外收费。

另外一个省钱的方法是使用一分钱安装协议。Costco在一年中的不同时间，对特定品牌的轮胎打折70-80美元，同时客户还可以选择为每个轮胎多消费1美分接受安装服务。

一分钱协议

上面这张图算了一笔账：只要客户购买一套4个米其林轮胎，可以便宜70美元，再为每个轮胎多消费1美分，就可以获得价值60美元的轮胎安装服务，计算下来，一共节省129.96美元。

4、5年售后服务保障

在销售和安装服务之后，Costco还提供售后支持，5年的道路安全保修期可以保障车辆免受胎面磨损和轮胎故障。

这意味着，如果客户的轮胎在标准的合法车辆运营过程中受损，Costco将为汽车维修或更换轮胎。当然，客户必须出示原始收据，并跟上标准的维护，如旋转、平衡等，以适用保修。

5、提供免费的轮胎终身维修服务

在Costco购买并安装轮胎的时候，还可以获得许多免费的轮胎终身维修服务：

• 气压检查

• 轮胎平衡

• 轮胎换位

• 补胎服务

轮胎业务被颠覆

Costco作为全产业的零售商，已经将服务融入到轮胎品类当中，而且在价格、服务形式、售后保障等方面提供了一系列解决方案，相比于维修门店，似乎更具服务优势和标准。

轮胎是汽车后市场最为特殊的品类，产品偏于标准品，品牌影响力强，在易损件当中是最大的品类之一，同时服务流程也更标准，服务要求相对较低。作为一个业务品类，轮胎很容易被跨界打劫。

而传统的制造商-分销商-零售商-终端用户模型，将在两个领域得到重新定义：

1. 交付模型将面向终端用户；

2. 一个广泛的、全国性的轮胎安装服务的商业模式将被推出。

事实上，有业内人士分析，亚马逊很有可能推出轮胎上门安装服务。亚马逊有60%的价值客户，这60%代表8000万客户，亚马逊可以通过问一些简单的问题来完善客户购买轮胎的过程，迅速减少轮胎的选择，将选择降低到12个轮胎——或者更少——这将更好地吸引客户并保持他们的注意力。一旦锁定了有效客户，通过全国性的、大规模的上门轮胎安装服务，客户将接受更加便利的汽车后市场服务。

八月初，车好多集团创始人杨浩涌成为软控股份的实际控制人，也开始利用轮胎品类加深对后市场的布局。一方面，瓜子养车内部车辆的维保需求旺盛，在自给自足的同时，还可以承接私家车辆的服务。在大量服务需求的刺激下，瓜子养车掌握了上游供应链中的轮胎品类，新车+二手车+维保+轮胎，是全产业链条的覆盖。

各种跨界者加入战局，导致客户购买和安装轮胎的方式迎来变化。传统维修门店，你们还能淡定吗？

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