捷报！“车享家，懂车行，金鹰汽车养护连锁，国合快车，名骏百盛”荣获2016中国汽车后市场消费者满意奖！

由AC汽车联合法兰克福展览（上海）Automechanika Shanghai共同举办的“美国固铂轮胎·2016中国汽车后市场百强连锁终端品牌颁奖典礼”于今天在上海盛大开幕。 在百强连锁终端品牌评选单项奖——“消费者满意奖”角逐中，综合受消费者好评度比例最高的终端门店等标准，“车享家，懂车行，金鹰汽车养护连锁，国合快车，名骏百盛”五大汽车服务品牌脱颖而出！最具投资价值奖由AC汽车联合国内知名的数据及调研咨询服务商天会智数共同颁出。 车享家：车享家是车享旗下连锁实体服务网络。承接车享平台的互联网业务和品牌势能，车享家集成汽车全生命周期产业资源，构建一体化、专业化、品牌化、社区化的服务能力，为广大用户提供专业、可信赖的维修保养、租赁及二手车等一站式汽车生活服务。车享家，源自上汽 e站到家。 懂车行：懂车行汽车服务连锁成立于1999年，17年专修美系车，为60万车主解答问题，目前共有10家连锁店，其中北京9家，山东济南1家，连锁年产值4500万.公司秉承企业经营和员工素质提高相结合的原则，针对不同员工、不同岗位制定培训计划，2016年8月10日英泰基金携手懂车行成立懂车行专项基金，共同布局懂车行未来发展之路。 金鹰汽车养护连锁：金鹰汽车养护连锁隶属于金鹰国际商贸旗下的金鹰国际汽车集团，沿袭了金鹰国际商贸集团的高档品牌定位，主营汽车精品美容、汽车精品养护，汽车保养，拥有3M汽车产品江苏省总代理。目前在全国已开设十余家门店，（江苏8家，安徽3家，广东1家）。未来一年计划在全国快速布点至20家以上，目前门店月均产值10万。 国合快车：国合进入汽车售后市场始于1997年。我们在1999年设立了第一家一站式汽车服务店，创立“国合快车”品牌。时至今日，我们在长沙地区已拥有12家直营店，网点覆盖长沙市各区域，营业面积超过15000平米，是湖南省唯一一家连续三年在汽车服务世界大会上获得“全国优秀连锁服务机构”称号的企业。 我们开展的服务涉及汽车美容、装饰百货、音响电器、维修保养、轮胎轮毂、钣金喷漆、保险车务、定制改装等服务项目，立志为车主提供专业快捷的汽车服务，引领快乐时尚的汽车生活。 名骏百盛：名骏百盛创立于2004年，总部位于苏州工业园区，业内首创一站式连锁经营模式，统一的技术服务标准、配件供应、连锁管理与培训体系。经过12年深耕发展，公司拥有13家一站式汽车服务连锁直营店、1家高端车售后服务中心店、33家汽车4S店配套服务站，同时拥有会员俱乐部及新车二手车买卖中心，辐射范围涉及苏州、无锡、常州、上海、安徽、浙江等地，合计营业面积20万平方，会员超过40万余人，员工1200多名。目前，名骏百盛是华东地区规模最大的一站式汽车服务连锁。 天会智数董事长施晟先生为获得“消费者满意奖”的五大企业颁奖并发表致辞，其表示：主持人让我说一下消费者满意度奖项，很多人问我“天会智数——有态度的大数据。”这个到底啥意思？今天借这个机会给大家介绍一下天会智数，天会智数是做什么的？我们是采集、收集、分析跟踪消费者的态度，消费者对服务、对产品的态度，具体落实在汽后市场，就是消费者对门店、对服务、对技师、对产品的满意度、喜好度，将来会不会用、接受度等各类维度的指标，同时也可以扩展到门店、经营者对行业、对产品、对供应商或者是供应商、整车厂对产品、对市场、对消费者各类的态度的。 那么这些态度收集起来以后我们派什么用？这是大家最关心的。用固铂轮胎的金总的话，他有一个非常精彩的总结“我们应该以消费者的视角来看自己、看行业、看未来。”什么是看自己？就是了解自己的门店哪些做得好，哪些需要提高，消费者需要什么，这就是看自己，什么是看行业，我们的门店在行业里面做得是什么地位，行业的趋势是什么？行业关心什么？如何看未来？消费者还有什么需求需要满足的，消费者还有什么地方我们需要关注的。整个行业会朝哪里走？怎样做才能赚钱？这就是消费者的态度数据能够帮助到各位行业精英者。 那么天会智数有什么能力完成这件事情？天会整个集团成立到今天已经有十年，在我们行业里面超过消费者研究、行业研究的人士，我们的顾客有300多个，都是世界知名的企业，我们为我们的顾客提供的就是消费者数据的采集、收集和跟踪，包括麦肯锡、包括餐饮行业的肯德基，可能它是全世界最大的连锁企业。 在这里我也要介绍我们的团队，整个天会智数车门店的负责人吉文欣先生，让大家认识一下。他在加入我们之前，是一家非常知名的数据公司德国JFK的中国区的高管，JFK的创始人是德国二战后的著名经济学家，他的数据研究为经济振兴取得了非常大的成绩，最后官至德国的部长。吉先生在德国JFK工作8年，然后到我们公司，我们去做背景调查，当时JFK的领导就说了这样几句话，吉文欣按他的年龄、他的国籍能够做到这个位置在中国是第一人。所以以后我相信吉文欣可能会和在座的各位打电话甚至是拜访大家，也许各位领导、各位董事长和总裁，我建议可以坐下来和他聊3分钟，也许对大家的工作会有帮助。 最后我想说天会智数做这么多，那有什么不做？因为谈到数据各位都蛮紧张，我的数据还有税务，还有我跟供应商说的这些数字，我要把它捂着。我们不涉及各位的营业数据，无论是价格、销量、渠道等，这其实都存在各位的SAP里面，或者是财务数据里面，我们是消费者研究的专家，这是我们的专场。 谢谢，感谢各位听我介绍，也谢谢主持人给我这样一个机会！ 懂车行创始人董亚杰先生作为“消费者满意奖”获奖代表发表获奖感言，其表示：各位行业的同伴们，大家下午好！我老研究怎样让客户感觉到好，怎样让他用得放心、舒服。不太好的面我的理解是几个方面，一个是蒙客户的事不太好，第二个用的件，用了副厂件了什么的这也是不太好。不太好的就是延迟交车，比如说答应人家的车没有给人家交掉。 对于客户好的一面，我特别有感觉，因为我2006年开始在网上做汽车问答，我在网上叫“老五修车”，在爱卡上面做论坛。然后我就研究如何跟让客户信任，怎样与客户达成共识。当时我做技术问答一直坚持到现在，可能看我帖子的人都有200多万的车主。我第一个就让客户信任，然后用真的件、实的件，另外把价格透明。 另外答应客户的事情兑现了，这几件事情做到了，看似这些事情说起来容易，但是真的做起来很难，因为我再这个行业里面做了26年了，从修理工开始做一直做到现在，做得也很难。这几年一直做卡曼之商用车的管理，这个活做了6年很艰苦，就想行业内的人，作为老板在管理上提高，把我们的员工服务好，同时把我们的客户服务好，让我们的客户多一些信任，少一些不舒服的事。其中我们这个行业，就是让我们行业的人活得更有尊严一些，让行业当中的人在客户心中不是那么差的感受，是一个非常好的感受。所以我的生涯当中一直研究的都是让客户怎样能够信任、怎样能够好，让我们的员工怎样活得开心、快乐，让他们多挣钱，这是我的出发点。 今天主持人给我的这个话题，对我来说很有挑战，但是这很或，因为从侧面看出来我们这个行业真的要建立自己的体系、自己的标准，让行业需要我们大咖们，每个人都站出来为我们行业添砖加瓦，规范我们的行业，让我们行业的人活得更有尊严。 谢谢！ “百强连锁终端品牌评选”旨在找出具有发展潜力的终端门店和经营者，放大优质门店的声音，让更多车主客户认识他们，让行业上下游一起助力他们更快成长，让人才能更多聚集到他们周围！ 本次评选活动历时3个月，历经报名海选、网络投票和专家评审等环节，参与门店达10000+，最终来自全国各地的100家企业凭借优质的服务能力及超强人气脱颖而出！ 大会联合行业权威机构与专业人士组成的专家委员会，综合网络投票、媒体评分、门店业绩、行业口碑和硬件设施等因素，评选出五大单项奖，即最具投资价值奖、特色门店奖、最高人气奖及最具影响力奖、消费者满意奖”五大单项奖！